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Salut,

J'ai besoin d'aide car j'en ai assez de la hotline orange qui ne me comprend pas.

Mon problème: j'ai déménagé et dans mon nouveau logement je suis éligible à la TV Orange ADSL.

Auparavant,  j'étais éligible à la TV Orange par Satellite.

On m'a changé la carte du décodeur TV SAT par une TV ADSL puis une seconde fois par une autre carte TV.

Mon décodeur ne reconnait pas la carte TV ADSL comme la précédente carte TV ADSL (erreur S21)

Dans l'interface Livebox http://192.168.1.1/ :  j'ai TV indisponible en grisé

J'ai la TV sur PC et sur tablette (donc option tv ok).

Je peux accéder au replay, aux radios sur mon décodeur (donc branchement livebox<->décodeur ok).

Mon idée : c'est que mon décodeur est bloqué (pb firmware) et n'accepte pas la carte TV ADSL et veut une carte TV SAT.

Je voudrais que Orange me change le décodeur au lieu de me dire que c'est un problème de carte.

Mais comment les convaincre ?

[#2]

Bonjour@LoloT

vérifier

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

essayer 

https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/#breadcrumb

essayer une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

[#3 · Accepted solution]

Bonjour,

Ce matin, toujours pas de TV ADSL et tv indisponible sur http://192.168.1.1/.

Puis j'ai tenté un reset de mon decodeur et j'ai maintenant la TV ADSL et tout fonctionne et TV disponible sur .http://192.168.1.1/.

Ce que j'ai fait :

- retiré la carte

- démarrer le décodeur

- appui sur touche bleu-jaune-bleu de la télécommande puis choix réinitialisation en bas

- démarrage du décodeur et mise en place de la carte TV ADSL et enfin tout marche

Encore une fois je pense que mon décodeur était encore configuré en TV SAT et que le reset a tout remis en place.

Merci Deliphane pour tes solution, moi il ne me restait plus que le choix d'un reclamation.

Sujet résolu