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Bonjour,

Suite à une panne sur le réseau Orange qui a durée environ 2 mois (du 22/12/25 à cette semaine ) tous les services sont revenu mais la tv est rempli de pixel alors qu avant je n avais pas se problème. Quand je discute par téléphone ou chat les techniciens me disent que tout est OK. J'ai redémarrer ma box, réinitialiser le décodeur canal+... j'ai remis un câble rj45 entre la box et le décodeur.... rien y fait!je suis à cour d'idée. Je suis sur le secteur d'orval sur sienne dans la Manche. Si quelqu'un a une idée?

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salut @Madeleine50660 

tu as remis un câble ethernet, mais si tu étais en wifi, il faut penser à réinitialiser le décodeur

Fibre ou ADSL/VDSL?


si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

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Bonjour @Madeleine50660,

Les indications de @fredolerouge vous ont elles permis de resoudre le dysfonctionnement de vos services ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Séverine.

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Bonjour @Madeleine50660, 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.


Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là ⭐

Je vous souhaite une agréable journée.

Julie