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[#1]

Bonjour Melet39

je viens de recevoir le nouveau décodeur TV UHD et sa télécommande et le pb est réglé. 
je peux désormais utiliser le réglage volume depuis la nouvelle télécommande sur le nouveau décodeur. 
donc le pb venait du décodeur !

si ça peut aider les utilisateurs ayant même pb…

merci melet39 du soutien ainsi que l’équipe Sce Clients//3900 !

Bonnes Fêtes de Noel & de Fin d’Année à toutes/tous et prenez soin de vous !

Cordialement, FPS

[#2]

Bonjour @FPS 

merci du retour

Bonnes Fêtes de Noël et de Fin d’Année également

[#3]

Bonjour @FPS 

Je vous remercie de votre retour.

Bonne fêtes à vous également.

Frédéric

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Bonsoir @Sophie7835,

Avez-vous été pris en charge par nos services pour votre télécommande ? 
Sinon je suis disponible. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

💡 En attendant vous avez la possibilité d'utiliser la fonction "télécommande virtuelle" accessible depuis l'application TV d'Orange. 
Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.

Wesley

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j'ai eu le service client, fallait appuyer le bouton déco orange (angle arrière du décodeur)

Je pensais que ce petit truc orange était de la déco

Résolu

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re @Jusquy 

merci du retour

Bonne soirée

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Bonsoir a tous , ma telecommande du decodeur uhd ne marche plus

, je voudrais  un changement de cette telecommande; Merci

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

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Bonsoir Fredou84,

pour tout pb d’appareils Orange y/ télécommande, il te faut contacter le service clients Orange   Via web Orange Sav ou via le 3900. 
ils vérifient à distance et si nécessaire, tnenvouent une nouvelle télécommande gratuitement. 
PS: vérifie que ton décodeur uhd fonctionne bien, car les pbs peuvent aussi venir du décodeur. 
Cordialement,  

[#9]

Bonjour @Fredou84 

essaie

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

sinon,demande un envoi postal

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

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Bonsoir, en fait il s'agit d'un dysfonctionnement de la télécommande (les crochets qui entourent la pile qui rentrent vers l'intérieur et font faux contact. Pour l'instant je bidouille car besoin de la télécommande mais je vais finir par en avoir marre et en demander une nouvelle! J'espère que si j'en prends une autre elle sera de meilleure qualité! Comme j'en doute un peu (vu que je ne suis pas la seule à avoir ce souci), je bidouille pour l'instant, mais c'est vraiment dommage...