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[#1]

Bonjour,

Les piles de la télécommande sont vide, mais comment faire le temps d'en acheté d’autre pour utiliser le décodeur TV UHD?
Celui ci est bloqué en boucle sur l’appareillage de la télécommande !

Et l'erreur T33
Je ne peut même pas utiliser la télécommande de l'application pour l'utiliser !

J'ai étain pas le bouton derrière, rallumé, rien n'y fait !
Y a t'il un moyen d'utiliser ce décodeur TV sans télécommande mais avec juste l'application ?

[#2]

Bonjour @28rose 

essaie

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...
si pas de résultat demande un envoi postal
appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

[#3]

salut @28rose 

tu peux en effet utiliser l'appli TV orange sur smartphone comme télécommande

et comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct, plugs ou wifi ?

tu as bien pensé à appuyer sur le bouton d'appairage situé à l'arrière du décodeur (en diagonale du voyant de la face avant) ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

si tu es en wifi, un câble ethernet, et tu réinitialises le décodeur

[#4]

Bonjour @fredolerouge et @melet39 

Merci pour vos réponses.
J'ai déjà consulté ces pages

C'est bien les piles de la télécommande qui sont HS.
Mais quand j'allume la box je suis de suite sur la page pour faire l’appareillage de la télécommande.

(sans appuyer sur le bouton qui permet de faire l’appareillage)

J'ai éteint la box, je l'ai même débranché du secteur.
Si je tente d'utiliser l'application pour la télécommande il ne se passe rien.

Les 2 box sont relié en filaire.

Je ne pourrais avoir de nouvelles piles que demain ou samedi au plus tôt.
Il m'est donc impossible de voire la TV depuis hier matin.
Je trouve anormal que cela ne puisse fonctionner sans la télécommande alors que l'on a une application.

[#5]

re @28rose 

prends contact avec le 3900

cdt

[#6 · Accepted solution]

re @28rose 

ça fonctionne avec l'application TV orange pour smartphone