TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour tout le monde,

Je suis en fibre avec le décodeur TV 6.

Je vous explique mon problème. 

Régulièrement, j'achète des films sur Prime Vidéo et chez google via l'application Google TV.

Google a intégré les achats de film via YouTube. Ainsi que le visionnage.

Jusqu'à aujourd'hui, j'utilisais l'application native de ma TV ou la clé Chromecast.

Mais vu que Youtube fonctionne via la box Orange, j'ai testé la visualisation d'un film via l'application.

Ca ne fonctionne pas. J'ai le son pendant quelques secondes et un écran noir puis tout ce fige.

Excepté un film ou deux où j'ai l'image mais dans ce cas l'image est en 480p à la place de la 4K.

Sur l'application native de ma TV et sur la clé chromecast, aucun problème et les vidéos sont en 4K.

J'aimerai pouvoir visionnaliser directement via le décodeur pour n'utiliser d'une télécommande ou équipement.

Avez-vous une idée d'où peut venir le problème ?

J'ai déjà écarté les câbles car je les avaient changé en HDMI 2.1 pour avoir la 4K et j'ai bien Youtube en 4K pour les autres vidéos et TF1 4K et M6 4K sont OK également.

Est-ce une restriction de Orange pour favoriser son propre service de VOD ? 

Merci d'avance pour votre aide.

[#2]

Bonjour @stradi_v,

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#3]

Bonjour,

Message privé envoyé.

Merci.

[#4]

Bonjour @stradi_v 

Je vous remercie pour les coordonnées données en message privé. 👍

Pouvez-vous me confirmer que vous êtes bien connecté dans youtube au moment où vous lancer les vidéos ?

Comment votre décodeur est-il relié à la Livebox : wifi, ethernet, CPL, baie de brassage,...?

J'attends votre retour.  🙂

Jérôme

[#5]

Bonjour @stradi_v,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu votre retour depuis notre dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite une agréable journée.

Marc

[#6]

Bonjour,

Dsl pour ma réponse tardive. J'étais en déplacement professionnel.

Oui je suis bien connecté avec mon compte sur youtube sinon je n'aurais pas accès aux vidéos acheté.

[#7]

Et en complément, la box est relié en wifi. Ce n'est pas un problème de débit, ni de wifi.

Je n'ai aucun freeze sur la tv ni sur les autres vidéos 4k sur youtube.

Uniquement un écran noir sur les vidéos achetés. Peut-être un certificat manquant dans le décodeur ? L'application pas à jour ?

[#8]

Bonjour @stradi_v,

Je vous remercie pour ces précisions. 

Rencontrez vous ce même écran noir sur la totalité des vidéos achetées ?

En parallèle, je vous invite à réinitialiser votre décodeur et tester à nouveau.

Je vois également que vous avez un switch dans votre installation. Pourriez vous essayer sans celui-ci ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#9]

Bonjour,

Ce n'est pas un switch mais un boîtier wifi mimo.

Mais j'ai réinitialisé le décodeur TV et je l'ai connecté au wifi de la livebox.

Même résultat écran noir uniquement avec les film acheté.

Je n'ai pas testé tous les films. J'en ai trouvé un qui fonctionne mais en 480p alors qu'il est normalement en 4k.

Ses films fonctionne sans problème avec une clé Chromecast ou dans l'application de ma TV.

J'ai regardé sur des forums, d'autres personnes on le problème sur des tv connecté quand l'application youtube est sur une ancienne version. Peut-être que la version sur la box tv est trop vieille ?

[#10]

@stradi_v,

Merci😊.

Je viens de lancer une action sur votre LiveBox.

Ainsi je vous invite à attendre quelques instants, puis débrancher et rebrancher de façon électrique celle-ci.

J'attends votre retour.

Marc