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bonsoir @Syvette

merci de ton retour,du fait de la manipulation,cela va revenir normalement tout seul

bon weekend

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Un grand merci, cela faisait 3 jrs qu on faisait la manipulation de debrancher et rebrancher notre decodeur et voilà une action sur la telecommande  et c est magique ca fonctionne !

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bonjour @Eveseb

merci du retour

bonne journée

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Merci melet39

Comme d'habitude chez Orange pour nous vendre leur cam à prix d'or, aucun soucis, dès qu'il faut dépanner les clients, plus personne, il faut quand même que ça soit une âme charitable qui nous donne la solution

Devrait être grassement rémunéré ces gens là, c'est eux qui font le boulot de l'assistance technique....

Encore merci Melet39

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bonsoir @SoftAddict

merci du retour

bonne soirée

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Bonjour. J'ai fais la manipulation avec les couleurs, mais quand clique sur réinitialiser il ne se passe rien. Merci

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bonjour @nicole1355

tu as bien suivi

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Bonjour melet39. Oui j'ai bien suivi les instructions. Mais quand je veux réinitialiser. Il ne se passe rien.

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re @nicole1355

éssaie,débranche électriquement la livebox ensuite le décodeur,attendre 2 minutes rebranche la livebox et quand c'est ok,rebranche le décodeur et refais la manipulation

si pas de résultat voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

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Merci beaucoup pour tes explications. Je vais essayer ça. Cdt