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[#1]

Bonjour, depuis quelques temps arrêt sur image ne fonctionne pas, comment puis je corriger cette anomalie merci

[#2]

Bonjour @pepegepetto-44,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

[#3]

Bonjour @pepegepetto-44,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin

Excellente fin de journée.

Franck

[#4]

Bonjour @pepegepetto-44,


Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

[#5]

bonjour, je vous remercie pour votre réponse  mais arrêt sur image ne fonctionne toujours pas

cordialement

pepegepetto

[#6]

Bonjour @pepegepetto-44,


D'accord.

Pouvez-vous me préciser si cela concerne les chaînes en direct, le replay, ou les deux ? 📺

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.


Anaïs

[#7]

peoegepetto-44

merci pour votre réponse, il s'agit des 2 enregistrements et direct

cordialement 

[#8]

@pepegepetto-44,

Merci pour votre retour ! 😊

Avant de procéder à l'échange de votre décodeur, je vous propose de réinitialiser votre Livebox et de me faire un retour.

Je reste disponible et à votre écoute.

Rachid

[#9]

bonjour, merci pour votre message, après avoir fait les manipulations demandées je n'ai toujours pas accès à  arrêt sur image

cordialement 

pepegepetto-44

[#10]

Bonjour @pepegepetto-44,

Votre retour est noté, et je vous en remercie.😊

Pour avancer sur ce sujet, je vous propose d'échanger votre décodeur. Vous pouvez le récupérer en point relais ou directement en boutique Orange, à vous de choisir ce qui vous convient le mieux !

N'hésitez pas à revenir vers moi avec votre préférence.

Bonne journée à vous.☀️

Rachid