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TV d'Orange
Suite à un changement d'offre (passage de l'offre Open 2h 100Mo à Open 10 Go) le 29 décembre dernier, nous n'avons plus la télévision. J'ai eu un conseiller technique la semaine du 4 janvier qui m'a fait monter incident niveau 2 puis 3 (carrément 
), et suite à un appel téléphonique manqué (j'attendais le coup de fil, mais bizarrement c'est marqué que je n'ai pas répondu...) l'assistance me met que Orange a traité le dossier d'incident. J'ai bien fait "être rappelé par un conseiller", mais je tombe sur le service clients qui me demande pourquoi j'appelle alors que j'ai passé des heures avec un technicien pour tout vérifier. Au bout d'un mois, je n'ai toujours pas la télévision par le décodeur Orange, j'ai par contre les replay et tous les services liés à internet, mais impossible d'avoir la télévision, alors que je l'avais avant le changement d'abonnement. Les conseillers que j'ai eus m'ont bien dit que ca ne pouvait pas venir de mon nouvel abonnement, qui comprend aussi la TV, mais c'est tout de même étrange que l'erreur soit apparue de manière assez synchrone.
Je ne sais plus trop comment faire pour faire avancer mon dossier, il n'y a apparemment aucun moyen de joindre le service technique pour leur donner le numéro de dossier, et orange estime que mon dossier est traité. Là je viens de rappeler le service clients, qui est surchargé et me dit de rappeler plus tard.
C'est toujours frustrant de devoir tout réexpliquer à des gens alors que votre installation marchait très bien un jour et le lendemain non, à 95% vous pouvez quand même être sur que c'est pas un cable qui vient de lacher (surtout sur une installation neuve) ou un défaut de la box. Quelle perte de temps.
