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Bonsoir,

Depuis environ 4 semaines, assez fréquemment, l'image se fige et l'écran affiche "code erreur S 19"

Le fait de retirer et remettre la carte relance la réception jusqu'au coup suivant, quelquefois à 10 minutes.
Quelqu'un peut-il m'aider? Merci

[#2 · Accepted solution]

bonsoir @Martine671

appel le service client pour envoi nouvelle carte ou tente ta chance en boutique orange ou attends le passage d'un webconseiller

bonne soirée

[#3]

Grands mercis; je vais téléphoner pour demander une nouvelle carte. Belle soirée!

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Bonjour  Martine671,

Si le problème n'est pas réglé, je vous propose mon aide.

Pourriez vous m'indiquer par message privé vos coordonnées afin que je puisse étudier le problème ? ( nom, prénom, numéro de téléphone fixe et mobile et de compte internet ).

Merci

Jean Claude

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Bonjour,

J'ai cru comprendre qu'il est necessaire de téléphoner au 3900 pour obtenir une nouvelle carte.

je vais le faire. C'est bien cela?

Merci

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bonjour @Martine671

non,tu clic sur le pseudo du webconseiller @JeanClaude64 et à droite clic sur envoyer un message privé tu lui transmet tes coordonnées de maniere à ce qu'il te face parvenir une carte

bon weekend

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Merci; le conseil joint au téléphone m'a confirmé l'envoi de la carte. Je l'attends

D'ici sa réception, je suis très content d'avoir découvert le forum et l'aide apportée, même si mes compétences en informatique me rendent la chose plutôt plus difficile que juste d'aller au magasin ou recevoir un réparateur!

Je progresse!!!

Merci encore et je remettrai, (j'y prends goût), un mot quand la nouvelle carte me permettra de re-regarder la télé.

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bonjour @Martine671

lorsque tu auras recu ta carte et mise dans le décodeur,et que tu éprouve des difficultés tu reviens ici nous tenir au courant

bonne journée

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Une heure trente que la télé fonctionne à nouveau!

Merci beaucoup aux intervenants de la communauté.

Je vais de ce pas manger une orange à votre santé!!

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bonsoir @Martine671

merci du retour

cloture ton fil probleme résolu

http://communaute.orange.fr/t5/premiers-pas-sur-le-forum/Probl%C3%A8me-r%C3%A9solu-Remerciez-la-comm...

bonne soirée