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[#1]

Bonjour,

Ma télécommande ne fonctionne pas depuis longtemps, j'utilisait pour cela la télécommande virtuel de l'application télécommande. Mais depuis que la télécommande virtuel a été incorporé dans l'application TV d'Orange je n'arrive pas a l'utiliser. L'application m'indique "décodeur non détecté". Je suis connecté avec ma wifi sur mon smartphone, idem pour le décodeur. 

Merci d'avance de votre aide.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @bekir2 

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande. J'attends votre retour.

Bonne soirée.

Jean Christophe

[#3]

bonsoir @bekir2 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#4]

Merci de votre réponse. C'est bon, je vous ai envoyé mes coordonnées par message privé.

[#5]

bonsoir @bekir2 

merci du retour,c'est parfait

bonne soirée

[#6]

Bonjour @bekir2 

Merci de votre retour. J'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par le Poste.
Confirmez moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.

Au sujet de l'application Tv Orange, je vous invite à désinstaller/réinstaller l'application sur votre smartphone.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#7]

Bonjour,

Concernant l'application j'ai désinstaller/réinstaller mais le décodeur n'est toujours pas détecté par l'application. J'ai contacté un conseiller par chat, et suivi tous les instructions qu'il ma données. Mais toujours rien. Je ne comprend pas d'où vient le problème.

Cordialement

[#8]

Bonjour, 

Merci de votre aide, nous avons reçu la télécommande et ce dernier fonctionne.

Cordialement

[#9]

bonjour @bekir2 

merci de ton retour

bonnes fêtes de pâques

[#10]

Bonjour @bekir2 

J'en suis ravi.

Merci pour ce retour.
Prenez soin de vous et de vos proches.

Bonne journée,

Nicolas