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[#1]

bonjour a tous

merci encore vos aides

le problème a été régler avec l'aide d'un conseil via le tchat  ( très Pro )

il y a relancer  le décodeur a distance  ce qui a permis de relancer Appli  mais le bilan est que la Télécommande est HS donc il m en revoit une nouvelle

bonne journée

[#2]

bonjour @timon41240 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

[#3]

Bonsoir @timon41240 

Je suis ravi de voir qu'une solution vous à été apportée.

Nous restons à votre disposition pour d'éventuelles sollicitations futures.

Vous allez recevoir un sondage pour évaluer votre satisfaction et je vous invite à y répondre.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Nicolas

[#4]

Je fais face au même problème, la télécommande qui ne marche pas et l’impossibilité de connecter la télécommande de l’application si la télécommande physique n’est pas appairée...

[#5]

@Melanie-G 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

[#6]

Bonsoir, 

La télécommande de mon décodeur qui ne fonctionnant plus, j'ai la télécomande sur le smartphone. Mais elle ne veut pas se connecter, alors que mon WiFi fonctionne... 

Comment faire, je ne vais pas rester comme ça 

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bonjour @K-roLily 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

[#8]

Bonjour même problème de télécommande. T32  merci

[#9]

bonjour @Titttounette 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#10]

Bonjour @Titttounette,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas