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Bonsoir @Marie1501, 

Si vous n'avez pas encore contacté nos services et afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne soirée.

Yves

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ma télécommande ne marche pas ni celle de l'aplli tv orange. m. txxxxxxt Éxxc XX route du xxxxx vxxt xxxxx txxxxxe 0xxxxxxxxx4.  06xxxxxxx8 merci

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@rico91130 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonsoir @rico91130,

Je viens de prendre connaissance de votre message. Veillez à ne pas diffuser vos informations personnelles en public.

Si vous ne l'avez pas encore fait, je vous invite tout d'abord à réinitialiser votre décodeur

Je vous ai également fait envoyé à votre domicile en colissimo une nouvelle télécommande. Vous la recevrez mercredi 17/02.

Je reviendrai vers vous lorsque vous l'aurez reçue pour faire le point sur votre service tv.

Très bonne soirée à vous.

Annie

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Bonjour,

J'utilise actuellement la télécommande de l'application OrangeTv car celle de mon décodeur ne fonctionne plus.

Depuis hier, j'ai toujours le même message sur plusieurs mobiles "décodeur non détecté".

Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre pour régler ce problème ?

Merci par avance,

Axel

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bonjour @AxelF 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

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Bonjour @melet39,

Je possède le décodeur Tv4.

Merci par avance,

Axel

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bonjour @AxelF 

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Je voudrais juste signaler que j'ai eu ce problème aujourd'hui. Ma télécommande ne fonctionnait plus. un premier conseiller contacté m'a programmé l'envoi d'une nouvelle télécommande et a activé l'appli télécommande virtuelle sur mon portable. Celle-ci a cessé de fonctionner et une deuxième conseillère contactée (avec réponse rapide) a effectué une manip et tout est rentré dans l'ordre.

Saluons donc la réactivité des conseillers orange et la qualité de leurs interventions.

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bonsoir @bébert18 

merci de ton retour positif

bonne soirée