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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

décodeur non détecté

Yves_L
Webconseiller
Webconseiller
1 328  

Re: Re : décodeur non détecté

Bonsoir @Marie1501


Si vous n'avez pas encore contacté nos services et afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne soirée.


Yves

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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rico91130
contributeur
1 241  

Re: Re : décodeur non détecté

ma télécommande ne marche pas ni celle de l'aplli tv orange. m. txxxxxxt Éxxc XX route du xxxxx vxxt xxxxx txxxxxe 0xxxxxxxxx4.  06xxxxxxx8 merci

melet39
Orange Star
Orange Star
1 232  

Re: Re : décodeur non détecté

@rico91130 

 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Annie_R
Webconseiller
Webconseiller
1 175  

Re: Re : décodeur non détecté

Bonsoir @rico91130,


Je viens de prendre connaissance de votre message. Veillez à ne pas diffuser vos informations personnelles en public.


Si vous ne l'avez pas encore fait, je vous invite tout d'abord à réinitialiser votre décodeur

Je vous ai également fait envoyé à votre domicile en colissimo une nouvelle télécommande. Vous la recevrez mercredi 17/02.


Je reviendrai vers vous lorsque vous l'aurez reçue pour faire le point sur votre service tv.


Très bonne soirée à vous.


Annie

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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AxelF
contributeur
1 148  

Re: Re : décodeur non détecté

Bonjour,

 

J'utilise actuellement la télécommande de l'application OrangeTv car celle de mon décodeur ne fonctionne plus.

 

Depuis hier, j'ai toujours le même message sur plusieurs mobiles "décodeur non détecté".

 

Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre pour régler ce problème ?

 

Merci par avance,

 

Axel

melet39
Orange Star
Orange Star
1 134  

Re: Re : décodeur non détecté

bonjour @AxelF 

 

quel décodeur possèdes tu ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
AxelF
contributeur
1 094  

Re: Re : décodeur non détecté

Bonjour @melet39,

 

Je possède le décodeur Tv4.

 

Merci par avance,

 

Axel

melet39
Orange Star
Orange Star
1 089  

Re: Re : décodeur non détecté

bonjour @AxelF 

 

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
bébert18
contributeur occasionnel
894  

Re: décodeur non détecté

Je voudrais juste signaler que j'ai eu ce problème aujourd'hui. Ma télécommande ne fonctionnait plus. un premier conseiller contacté m'a programmé l'envoi d'une nouvelle télécommande et a activé l'appli télécommande virtuelle sur mon portable. Celle-ci a cessé de fonctionner et une deuxième conseillère contactée (avec réponse rapide) a effectué une manip et tout est rentré dans l'ordre.

Saluons donc la réactivité des conseillers orange et la qualité de leurs interventions.

 

melet39
Orange Star
Orange Star
888  

Re: décodeur non détecté

bonsoir @bébert18 

 

merci de ton retour positif

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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