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bonjour @Titttounette 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour,

Même souci pour moi, la télécommande ne marche plus depuis 3 semaines, j'utilisais l'application... Et là, décodeur non détecté.

Au vue du nombre de problèmes remontés via ce topic, est-ce un problème commun à grande échelle ? Merci

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bonjour @tot1991 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

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Hello merci pour votre retour  

Le decodeur UHD 4K, un webconseiller à réinitialisé le décodeur, cela devrait refonctionner, je vais voir ce que cela donne

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bonjour @tot1991 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

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Et bien la reinitialisation de la box n'y a rien changé :/ ils proposent de m'échanger la télécommande mais avec un point relais à 1h de chez moi... Bizarre que ce souci soit autant fréquent

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bonjour @tot1991 

merci de ton retour,tiens nous au courant après réception

bonne journée

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Bonjour @tot1991,

Concernant l'échange de votre matériel, nous ne proposons que les points relais pour l'instant. Ceci afin de limiter le nombre de clients en boutique par rapport à la crise sanitaire.

Je vous précise que nous échangeons l'ensemble du matériel (décodeur et télécommande). 

Je vous envoie en message privé des points relais plus proches de chez vous.
Dites-moi celui qui vous convient le mieux.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Annie

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Bonsoir j’ai le même problème avec le décodeur TV UHD

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bonsoir @Marie1501 

à partir de lundi tu cliqueras sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt