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Bonjour.

Depuis des années , je constate un décalage entre le son et l'image sur ma  TV (retard d'une demie seconde environ du son par rapport à l'image) 

Ce décalage apparait progressivement sur la chaîne en cours puis s'annule lors d'un changement de chaine et revient progressivement par la suite pour culminer à environ 0.5 seconde .

J'ai appelé le dépanneur orange à plusieurs reprises qui a tout essayé (nouveau logiciel , nouvelle Live box , remplacement du decodeur TV Sagemcom par le meme modele ) sans résultat ...

Je viens de changer ma box tv (le nouveau decodeur TV 4 ) depuis 3 jours et je constate que le probleme s'est empiré ... le décalage est maintenant permanent sans remise à zero apres changement de chaine .

Je n'arrive à contacter aucun technicien Orange 

Quelqu'un peut il m'aider .

Merci de vos réponses

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bonjour @pascalkerl 

comment est relié le décodeur à la livebox ?

cdt

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bonjour Melet

La box et le decodeur sont reliés par cable RJ45 (j'ai meme remplacé le cable , des fois que ...)

Je n'ai pas essayé en WIFI

Merci de ta coopération

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re @pascalkerl 

as tu vérifié ton câble hdmi ?

cdt

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Non mais je ne vois pas pourquoi le cable remarcherait à chaque changement de chaine !!

Je pense que le changement de chaine n'a pas de repercussion physique sur le signal " Décodeur vers TV "

Merci pour ta réponse 

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re @pascalkerl 

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Enfin ça marche !!!

Suite à notre CT avec le technicien orange , une nouvelle box m'a été expédiée et mon problème a disparu.

Le problème venait de ma box Play . 

Merci à toute l'équipe pour  sa contribution.

Par contre un problème de télécommande persiste sur mon décodeur : les touches ont de nombreux rebonds qui semblent augmenter de jours en jours . c'est très agaçant quant on fait des recherches rapides 

C'est la seconde télécommande que je teste et qui donne le même résultat !

Un nouveau décodeur va m’être expédié avec sa télécommande .

Affaire à suivre. Restons positifs !!!

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bonjour @pascalkerl 

merci de ton retour,tiens nous au courant après réception

bonne journée

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Bonjour Melet

Cette fois ci c'est nettement mieux pour ce qui concerne la télécommande. 

Par contre ce n'est pas encore parfait , quelques rebonds de temps en temps avec les flèches , mais rien de comparable avec les précédentes télécommandes .

J'en profite pour dire que , du point de vue Télécommande , je regrette amèrement la télécommande blanche de mon ancien décodeur qui marchait bien mieux .

La nouvelle télécommande n'est vraiment pas ergonomique , on ne sent pas les touches , il faut regarder ou on met le doigt à chaque fois ,, surtout au niveau des fleches . Mieux vaut ne pas avoir de gros doigts .... En plus , avec sa couleur , elle ressemble à toutes les autres , et dieu sait qu'elles sont nombreuses (TV , Home cinéma, chaine Hifi ...)

J'attend de voir comment elle va évoluer dans le temps ...

J'ai vraiment l'impression d'avoir régressé !

Si Orange décide d'upgrader sa télécommande , je suis preneur !

Malgré tout , je vous remercie quand même pour votre contribution 

A bientôt peut être 

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bonjour @pascalkerl 

merci de ton retour,en ce qui concerne l'ergonomie de la télécommande je suis de ton avis

bon week-end