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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

decodeur fibre marche pas

tvuseboxange
helper confirmé
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7 463  

decodeur fibre marche pas

Bonjour, j'ai activer mon décodeur avec ma livebox il y a 4 jours, la livebox marche tres bien mais le décodeur non.

 

Le 1 er jour, j'ai arracher le plastique des piles de la télécommande et sa a marcher mais apres le boitier c'est mise a jour ...  et la sa marche une fois sur 2 et même si j'ai acheter et changer les piles de la télécommande,  le décodeur répond pas maintenant mais la lumière de la télécommande s'allume bien.

 

Je viens d'appuyer sur le bouton OFF du décodeur et de la livebox, après ON de la livebox et du décodeur et toujours pareille.

 

J'ai été obliger de brancher le décodeur directement a la livebox en rj45, en wifi le décodeur dit que c'est trop prêt de la livebox.

 

Comment résoudre ce problème du décodeur tv ?

 

Merci


Solutions approuvées
sebd59
contributeur confirmé
contributeur confirmé
7 445  

Re: decodeur fibre marche pas

Bonjour @tvuseboxange

 

si cela fonctionnait au début et que cela ne fonctionne plus correctement depuis la mise à jour, il y a des chances que ce soit la mise à jour qui est mal passée et qu'il faudra réinitialiser le décodeur pour qu'il puisse télécharger les paquets manquants.

Par contre, y'a t'il un message indiquant une perte de connexion ou d'appairage de la télécommande ? Si oui, il faudra ré-appairer la télécommande tout simplement.

Ré-appairer la télécommande décodeur 4

Ré-appairer la télécommande décodeur TV UHD

 

Réinitialiser le décodeur 4

Réinitialiser le décodeur TVUHD

Voir la solution dans l'envoi d'origine

17 RÉPONSES 17
melet39
#TopMembre
#TopMembre
7 457  

Re: decodeur fibre marche pas

bonjour @tvuseboxange

 

comme c'est récent as tu recu le sms comme quoi le décodeur était activé

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
sebd59
contributeur confirmé
contributeur confirmé
7 446  

Re: decodeur fibre marche pas

Bonjour @tvuseboxange

 

si cela fonctionnait au début et que cela ne fonctionne plus correctement depuis la mise à jour, il y a des chances que ce soit la mise à jour qui est mal passée et qu'il faudra réinitialiser le décodeur pour qu'il puisse télécharger les paquets manquants.

Par contre, y'a t'il un message indiquant une perte de connexion ou d'appairage de la télécommande ? Si oui, il faudra ré-appairer la télécommande tout simplement.

Ré-appairer la télécommande décodeur 4

Ré-appairer la télécommande décodeur TV UHD

 

Réinitialiser le décodeur 4

Réinitialiser le décodeur TVUHD

tvuseboxange
helper confirmé
helper confirmé
7 365  

Re: decodeur fibre marche pas

resolu la telecommande c'est désapparier du decodeur 

Kelwo
contributeur occasionnel
5 956  

Re: decodeur fibre marche pas

Bonjour.la fibre a été installé chez moi le 09/12 nous sommes le 12 et tjs pas de tv d or1nge il me dit que le service n est pas accessible 

Doit je encore attendre ou demander un dépannage 

Cordialement 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
5 943  

Re: decodeur fibre marche pas

bonjour @Kelwo 

 

quel décodeur possèdes tu ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Kelwo
contributeur occasionnel
5 927  

Re: decodeur fibre marche pas

Je possède le décodeur Tv UHD

melet39
#TopMembre
#TopMembre
5 904  

Re: decodeur fibre marche pas

bonsoir @Kelwo 

 

en principe tu dois recevoir un sms sous 3 jours après

clic sur la vignette contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Kelwo
contributeur occasionnel
5 905  

Re: decodeur fibre marche pas

Je n ai pas reçu de Sms donc c est peut-être pour ça 

Merci pour l info je vais essayer de contacter 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
5 884  

Re: decodeur fibre marche pas

re @Kelwo 

 

tiens nous au courant

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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