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[#1]

bonjour,

 le decodeur reste cpoincé sur demarage,j ai rinitialisé la  box le decodeur plusieurs fois rien ny fait coince sur demarage depuis plusieurs heures box fibre

merci de vos solutions

[#2]

Bonjour,

@papimoujo

Faire les manipulations suivantes:

Redémarrer votre installation:
Eteindre électriquement dans l'ordre
- le décodeur.
- puis la Livebox
- puis l'ONT (ce qui relie la Livebox à la fibre)
- attendre au moins 5 mn avec tout arrêté.

Rallumer dans l'ordre:
-  l'ONT, attendre d'avoir toutes les diodes allumées.
-  puis la Livebox. Attendre d'avoir la aussi tous les voyants au vert.
-  et enfin le décodeur

Puis si toujours pas OK, réinitialiser votre décodeur comme vous savez le faire...

[#3]

bonjour cledefa;merci de la reponse j ai fais les manipulations le probleme est presistant decodeur toujours coince sur demarage

[#4]

Bonjour,

Comment est relié votre decodeur à votre livebox?

Ca reste affiché "demarrage" sur le decodeur, et sur l'ecran TV, il est indiqué quoi?

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bonsoir aerotech

box et decodeur relies en eternet 30cm l un de l autre, ecran tv: bienvenue sur la tv orange 2seconde et plus rien ecran noir,merci de la reponse

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Si la reinitialisation du decodeur n'a rien donné, il faut le remplacer par appel au 3900 ou attendre l'intervention d'un webconseiller (pas avant lundi)

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ça fiat plusieur qu il s arrete quelque seconde et repart mais la plus rien,merci de vous etes interresser a mon cas,bonne soirée

[#8]

Bonjour @papimoujo

Pour votre décodeur bloqué sur le demarrage. Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Yann_B

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @papimoujo

Pour votre décodeur bloqué sur le demarrage. Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Yann_B

[#10]

Bonjour @papimoujo 

J'ai effectué un test de ligne qui fait apparaître un défaut. Je vous propose l'intervention d'un technicien et vous indique en message privé le détail de cette intervention.

Bonne journée.

Yann_B