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[#1]

bonsoir @ghbes 

dans ce cas,il faut demander le changement

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée malgré tout

[#2]

bonsoir ZOE, manips.effectuées, rien ne se passe

[#3]

bonjour @mouchoirs1 

demande le changement

appel au service client 3900
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#4]

Bonjour à tous 

L'incident est toujours en cours d'investigations auprès de nos services.

Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes : 

- démarrez votre décodeur, puis dès que votre écran de TV devient noir et que votre décodeur s'éteint redémarrez-le au moyen du bouton d'alimentation situé à l'arrière.

- lorsque le logo Orange apparaitra sur votre TV et que l'heure s'affichera sur votre Décodeur, alors je vous invite à appuyer sur les touches de votre télécommande "bleu jaune bleu" , et à sélectionner le menu réinitialiser et valider par la touche OK. 

Votre décodeur va alors se réinitialiser.

Si ces manipulations ne sont pas efficaces, je vous remercie par avance de patienter jusqu'à la résolution de cet incident.

En attendant, nous vous proposons de visionner la TV d'Orange depuis votre ordinateur ou directement depuis votre téléphone à l'aide de l'application Android ou iOS.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Zoé

[#5]

Bonjour,

J'ai contacté le service client. Réponse de celui-ci: changement de décodeur TV. 

Avec le nouveau décodeur, tout fonctionne parfaitement...

Bonne journée

[#6]

bonjour, oui effectivement le décodeur a été changé

merci à vous et bonne journée

[#7]

bonjour @pierre592 

merci du retour

bonne journée

[#8]

bonjour @mouchoirs1 

merci du retour

bonne journée

[#9]

Suite à la même panne, on m’a dit qu’il fallait changer de décodeur pour un noir. 
Et aujourd’hui on me le facture 50 euros! 
A aucun moment je n’en ai été informée. 
Grosse ********* peut-être ? 

[EDIT : nous vous invitons à ne pas tenir de propos offensants]

[#10]

bonjour @Soazlh 

si c'est un décodeur à carte virtuelle,c'est normal,ce sont des frais de mise en service

cdt