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Bonjour à tous 

Nos équipes sont mobilisées pour trouver un correctif. En attendant de finaliser nos investigations, merci d'effectuer ces manipulations : 

- démarrez votre décodeur, puis dès que votre écran de TV devient noir et que votre décodeur s'éteint redémarrez-le au moyen du bouton d'alimentation situé à l'arrière.

- lorsque le logo Orange apparaitra sur votre TV et que l'heure s'affichera sur votre Décodeur, alors je vous invite à appuyer sur les touches de votre télécommande  "bleu jaune bleu" , et à sélectionner le menu réinitialiser.

Si ces manipulations ne sont pas efficaces, je vous remercie par avance de patienter jusqu'à la résolution de cet incident.

Zoé

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Bonjour @zoe64 

J'ai fait ce que vous nous avez dit , ça fonctionne pour moi pour l'instant ,merci pour votre aide , maintenant du coup comme j'avais appelé ce matin au 3900 , et ils m'ont dit qu'on allait procédé à un changement de décodeur ,que dois je faire ?Est ce qu'on doit quand même changer le décodeur , on devait me rappeler samedi matin ? 

Cdt

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Bonjour @ludo853 

Je suis ravie que la manipulation fonctionne. Il n'est pas nécessaire de changer le décodeur, vous pouvez par conséquent annuler le RDV auprès de nos services.

Je reste à votre disposition. 

Zoé

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j'ai le même problème depuis deux jours

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@JMC52 

fais ce qui  est dit plus haut et tiens nous au courant

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mon décodeur s'éteint tout seul

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@JMC52 

fais ce que dit le webconseiller au dessus de la page et tiens nous au courant

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@zoe64 

Merci le décodeur TV fonctionne !

Je viens également de recevoir la confirmation du crédit

Reste mon numéro de téléphone fixe qui n'est toujours pas remis.... 

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Bonjour @Valb29

Merci pour votre retour. Je suis ravie que cela refonctionne.

Pour votre numéro de téléphone j'ai pris en compte votre demande et vous devriez de nouveau retrouver l'usage de votre ligne dans les prochains jours.

N'hésitez-pas à revenir vers nous si besoins.

Bonne journée 

Zoé

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Merci @zoe64 

Je vous tiens au courant dès que ça fontionne !

Merci