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Bonjour, le son de la tv saute quand je change de chaine,  avec l'ancien decodeur ça ne le faisait pas, que dois je faire

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Bonsoir vidalf,

Vos difficultés sont-elles toujours présentes ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.

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bonjour, avez-vous résolu votre PB de son ? car j'ai le même PB: qui qui saute à chaque changement de chaine.

merci

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Bonsoir didfou, mon problème persiste,  un conseiller m'a contacté,  il doit s'occuper de mon dossier, mais plus de nouvelles, le son saute moins, mais je dois tout éteindre et tout rallumer et ça repart jusqu'à la prochaine

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Bonjour vidalf, didfou,

@didfou, Si vous souhaitez que je prenne en charge votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

@vidalf, J'ai réinitialisé votre décodeur. Je vous invite à redémarrer votre installation à l'aide de ce lien dépanner votre décodeur TV d'Orange et de suivre les instructions sur votre écran.

Je reste à votre disposition.

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Bonjour didfou,

J'ai réinitialisé votre décodeur. Je vous invite à redémarrer votre installation à l'aide de ce lien dépanner votre décodeur TV d'Orange et de suivre les instructions sur votre écran.

Je reste à votre disposition.

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bonsoir,

vous avez réinitialisé le décodeur, j'ai suivi les instructions..... mais le problème de son n'a pas évolué. Donc un coup pour rien. mon décodeur UHD86 fonctionnait très bien sans se problème, il y a un bug sur le 87...

a vous de jouer maintenant et trouvez la solution.

bonsoir.

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@didfou, Je vais effectuer une remontée à nos experts. Pour cela pouvez-vous me donner le maximum de détails ? (ex: chaîne particulière, depuis quand rencontrez-vous le défaut, est-ce pendant le contrôle du direct, etc..)

Merci par avance

Bonne soirée.

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voici les détails:

1) pas de chaine particulière;

2) le son saute à chaque changement de chaine (coupure - ouverture - coupure- ouverture...) et cela durant 2 à 3 mm, puis le son fonctionne correctement, si pas de changement de chaine sinon cela recommence.

3) mon téléviseur est récent (moins de 2 ans).

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Bonsoir didfou,

J’ai signalé vos difficultés à nos experts. Je vous tiens informé.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne soirée.