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bonsoir

je n'ai plus accès aux chaines par la box tv, c'est un écran noir qui s'affiche. La seule chaine qui fonctionne est tv5monde.

Le conseiller a fait plein de manips mais rien n'a marché.

il m' a demandé de faire une  réinitialisation du décodeur tv, j'arrive à la page mais à la rubrique réinitialiser quand je fais ok avec la télécommande rien ne se passe. J'entends le décodeur tournait mais rien ne se passe.

J'ai accès au replay, mais pas à mes enregistrements ni à netflix.

Je vous remercie par avance de votre aide ou conseils.

Pascalou

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bonsoir @pascalou1810 

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

CDT

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Bonsoir melet39

je posséde un décodeur sagem tv4 et il relié en wifi

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Bonsoir @pascalou1810 

@melet39 

Si la chaîne n°16 fonctionne et pas les autres (sauf TV5 Monde HD et deux ou trois autres), rappelle le 3900, il faut faire un reset usine du décodeur, voire le changer.

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bonjour @pascalou1810 

essai branche direct ethernet et réinitialise

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

si pas de résultat,sur ce lien clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

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Bonjour,

j'ai bien branché le câble  ethernet de la box au décodeur tv. Rien ne fonctionne.

De plus, quand je veux faire une réinitialisation du décodeur tv, je peux accéder à la rubrique mais quand je fais ok avec la télécommande, la réinitialisation ne se met pas en route.

Est ce que le décodeur est HS ou ça vient d'autre chose ?

Merci pour votre aide.

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bonjour @pascalou1810 

fais toi rappeler par un conseiller comme dit au dessus

tiens nous au courant

cdt

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Merci pour ton aide.

je vais contacter un conseiller

bonne journée

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re @pascalou1810 

tiens nous au courant

bon week-end

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melet39

je viens de contacter un conseiller, il n'est pas arriver à faire la réinitialisation à distance du décodeur.

il me propose l'envoi d'un nouveau appareil dans la semaine prochaine.

Lui même ne comprend pas pourquoi cette opération n'a pas abouti

bonne après midi