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Bonjour et merci à celui ou celle qui aura la gentillesse de me répondre. J'ai un enregistreur sur lequel plusieurs films étaient enregistrés, en voulant déménager une télé j'ai enlevé le "U" qui relie l'enregistreur au décodeur pour le déplacer. En remettant le "U" et donc relier à nouveau l'enregistreur au décodeur, tous les films ont disparus de l'enregistreur. Un conseiller Orange m'a indiqué que le contenu de l'enregistreur pouvait être récupérer et qu'il allait me rappeler sous 15 jours pour vérifier. Malgré l'indication que le rappel avait été effectué, jamais je n'ai reçu ce coup de téléphone. Que puis-je faire pour récupérer et visionner les films enregistrés. Merci Merci pour votre aide

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @yaya91 

D'après ce que vous précisez, vous semblez posséder le décodeur UHD avec l'enregistreur lié.

Je vous invite à suivre ces manipulations, si ce n'est déjà fait.

Veillez à ce que votre enregistreur soit correctement connecté à votre enregistreur avant de commencer.

Ensuite, suivez les instructions ici pour réinitialiser :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/... 

Attention, arrivé sur l'étape de chaines TNT, sélectionnez "Passer cette étape".

Sachez que nous sommes rares à posséder encore l'enregistreur, tout ce fait désormais dans le cloud.

Dites-nous si cela a résolu votre problème.

Bonne journée.

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merci de votre réponse, Bon dimanche à vous

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Oui merci beaucoup mais les enregistrements sont définitivement perdus. Perte définitive confirmée par Orange