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[#1]

Bonjour.

Sans raison, depuis plusieurs jours,  à l'ouverture de ma télé Samsung. Je reçois le code STV 501 pour un incident.De plus, je vois que le chargement de la tv Orange est plus long.

J'ai le contrat fibre-tv donc pas besoin de décodeur.

J'ai redémarré la box, sans résultat.

Que faire?

D'avance, je vous remercie pour votre aide et vos conseils.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Corsico,

Il s'agit d'un problème de mise à jour.
Je vous invite à réinstaller votre application en ayant précédemment vidé les caches de votre TV.
Pour vous aider : Comment vider/nettoyer manuellement la mémoire cache de mon téléviseur ? | Samsung France
Je reste à votre disposition.

Bonne fin de journée.

Anaïs

[#3]

Bonjour,

Merci d'avoir répondu rapidement et d'avoir donné la bonne solution.

[#4]

Bonjour et merci pour votre rapide et efficace réponse.

[#5]

Bonjour @Corsico,

Merci pour votre retour, je suis ravie que ça refonctionne
Nous restons disponibles en cas de besoin, n'hésitez pas.
Belle journée à vous.

Anaïs

[#6]

Erreur STV 501

Comment faire pour retourner dans la menu APPS afin de réinstaller la dernière version de l'application.

Merci pour votre réponse.

[#7]

Bonjour @08121953,

Je vois que vous rencontrez l'erreur STV 501 sur l'application Orange TV. Pas d'inquiétude, je vous accompagne pour résoudre ce problème 😊

Pour corriger ce dysfonctionnement, voici la marche à suivre :

1. Désinstallez l'application Orange TV depuis le menu Apps de votre équipement
   
   • Sur Smart TV Samsung : ouvrez le Smart Hub puis "Applications"
   • Sur Smart TV LG : accédez au LG Content Store
2. Redémarrez votre équipement
3. Téléchargez à nouveau l'application Orange TV
4. Reconnectez-vous avec vos identifiants Orange

Si l'erreur STV 501 persiste après ces manipulations, n'hésitez pas à me préciser le modèle exact de votre téléviseur pour que je puisse vous proposer une solution plus adaptée.

Je reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche. Belle fin de journée à vous.
Myrielle

[#8]

Bonjour @08121953 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric