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[#1]

bonsoir à tous,

decodeur TV4 fibre,

probleme telecommande HS,

Après 6 mois de bon fontionnement panne.

Service client absent (robot),j'ai suivi les conseils de l'assistance ,aucun resultats.

Indications sur ecran (telecommande non reconnue erreur T32.

pourriez m'indiquer comment echanger la telecommande.

Avec tous mes remerciements par avance.

Cordialement.

zacco.

[#2]

bonsoir @zacco

il faut insister et éssayer plusieurs fois au 3900

éssaie

- Oter les 2 piles CR2032 de la télécommande et éteindre électriquement le décodeur TV4.
- Patienter 2 minutes.
- Remettre les 2 piles dans la télécommande puis remettre en route le décodeur.
- Si jamais le décodeur propose un nouvel appairage, le faire. Sinon cela repart normalement

,sinon attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @zacco 

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Cordialement.

[#4 · Accepted solution]

Bonsoir fredo40;

Voici les renseigements demandés.

A** j**

** ave **94**M***

01***

06**

cp 7**

Merci par avance;

Cordialement.

[ Edit : @zacco, merci de ne pas donner d'informations personnelles en public. Vous devez toujours le faire en privé cliquez sur message privé indiqué dans le message de Fredo40. ]

[#5 · Accepted solution]

bonsoir @zacco

clic sur le pseudo du webconseiller @fredo40 et sur la droite tu auras envoyer un message privé à cet utilisateur,tu clic dessus et tu lui communique ces renseignements en message privé,car ton message va etre mis de coté en attente de modération et il n'aura pas les renseignements

cdt

[#6]

Bonjour

Depuis hier soir j'ai le même problème, "télécommande non reconnue erreur t32".

J'ai tenté de refaire "apparaige télécommande" aucun effet, redémarrage décodeur auccun effet, redémarrage box complete sans aucun effet.

J'ai fait cela plusieurs fois. Que faut-il faire?

[#7]

bonjour @Diane31

as tu changé les piles

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

cdt

[#8]

Bonjour,

Oui je les ai changé ce matin...

[#9]

re @Diane31

éssaie ceci

- Oter les 2 piles CR2032 de la télécommande et éteindre électriquement le décodeur TV4.
- Patienter 2 minutes.
- Remettre les 2 piles dans la télécommande puis remettre en route le décodeur.
- Si jamais le décodeur propose un nouvel appairage, le faire. Sinon cela repart normalement.

si rien,appel au service client pour un envoi postal ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#10]

Merci de tes conseils, mais cela ne marche toujours pas.

J'ai contacté le 3900 maison me dit qu'il n'y a aucun problème sur ma ligne et puis ça raccorche.

Comment faire pour avoir un conseiller en ligne?