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[#1]

@carine66250,

J'en prends note. Dans ce cas je reviendrai vers vous un peu plus tard pour faire le point.
Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une agréable journée.

Linda

[#2]

Copie de mon test de vitesse

"3.97

Téléchargement en Mbit/s

0.72

Transfert en Mbit/s

Latence : 72 ms

Serveur : Barcelona

Votre connexion Internet est lente.

Votre connexion Internet devrait permettre la lecture en streaming d'une vidéo sur un appareil à la fois. Si plusieurs appareils utilisent Internet en même temps, il est possible que vous constatiez un ralentissement."

Ben toujours pas de changement !!!Orange me prend pour un pigeon en fait car je paie tous les mois et toujours pas de tv et un calvaire pour naviguer sur internet !!!

Je vous demande donc des infos sur la résiliation... 

[#3]

Bonjour @carine66250,

Suite aux tests effectués, une instabilité est constatée sur votre ligne, celle-ci a donc été placée sous DLM.
Pour plus d’informations : https://assistance.orange.fr/oid/55870

Dans cette situation, il y a 3 possibilités :
- Nous maintenons la ligne sous DLM pour garantir la stabilité de votre ligne.
- Nous pouvons retirer cette supervision pour que votre débit remonte mais votre ligne sera de nouveau instable et vous risquez d’avoir des déconnexions.
- Nous pouvons également programmer l'intervention d'un technicien jusqu'à votre domicile afin d'éliminer la source de cette instabilité en attendant l'installation de la fibre.

Que souhaitez-vous faire ?

Loane

[#4]

Je veux retrouver une connexion internet qur je paie je ne connais pas les moyens je vous laisse intervenir là dessus ma ligne est instable c est tout ce que je sais ! Technicien prévu le 31 mars... vous n avez pas de créneau dispo avant alors qupi fairr j en sais rien... le dernier technicien qui est venu a demandé des réparations sur la ligne qui ont été faites sur le papier mais pour y vivre jenpeux vous dire qu il n y a eu aucun des travaux demandés de fait ! 

[#5]

Merci pour votre retour @carine66250.

Je comprends votre mécontentement face à l’instabilité de votre connexion, d’autant plus si des réparations ont été annoncées précédemment sans amélioration constatée.

En attendant votre rendez-vous pour l’installation de la fibre prévu le 31 mars, je peux vous proposer l’intervention d’un technicien expert afin de fiabiliser votre ligne ADSL. Cette intervention permettra de contrôler plus précisément votre ligne et de corriger d’éventuels défauts afin d’améliorer la stabilité de votre connexion d’ici votre passage à la fibre.

Si vous le souhaitez, je peux effectuer la demande. Les premiers créneaux disponibles sont à partir de mardi 10 mars (matin ou après-midi).

Je reste à votre écoute.

Loane

[#6]

Bonjour si cela n engendre pas de frais de mon coté je suis dispo mardi 10 mars après midi

[#7]

@carine66250, L'intervention est validée pour ce mardi 10 mars entre 8h et 13h. Le déplacement et la réparation sont offerts.🛠️

Nous reviendrons vers vous suite à ce rendez-vous afin de faire le point ensemble. 

Je vous souhaite une bonne journée en attendant.

Loane

[#8]

Merci à mardi pour les nouvelles !!! 

[#9]

Bonjour @carine66250,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

Je constate que l'intervention est reportée. Avez-vous vu le technicien lors de l'intervention d'hier ?
Est-ce que le service technique ou le technicien vous a informés de la prochaine date d'intervention ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#10]

bonjour, 

hier j'ai attendu le technicien et je l'attends toujours ! Personne n'a appelé personne n'est venu

Tristesse et dégoût absolu !!!

Merci à vous mais je vais arrêter là je patiente jusqu'au rdv de la fibre prévu le 31 mars prochain et pas d'installation ce jour là car je me répète aucun travaux sur la ligne n'a été réalisé (ni le débroussaillage ni le fil cassé) je résilierai tous mes abonnements télé, téléphones (fixes et portables), ...

Bonne journée à vous