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Bonjour nous avons installé la fibre en mai 2026 et TV aussi nous avis dit que c'etait gratuit.

On reçoit facture la 97,66 cerise sur le gateau 

on nous a rajouté 40,00 de frais d'échange de decodeur tv 6 l'ancien decodeur tv n'a jamais fonctionné nous avions canal +

et la on nous facture ca surtout qu'il fallait se mettre à la fibre et on nous adit que decodeur gratuit 

,,,

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@ sandy711 

Désolé, on vous a mal renseigné, car c'est la procédure pour tout le monde :

Lors d'un échange d'un ancien décodeur pour avoir le décodeur TV6, il vous sera facturé 40 €, et donc pas gratuit, comme on vous l'avait dit.

Comme vous, j'ai payé ce prix-là, et pour un deuxième décodeur, on m'a fait payer par contre que 10€.

Cdt 

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Bonjour @sandy711,

J'ai bien pris connaissance de votre message au sujet de votre installation fibre et TV et de la facturation des frais d'échange de décodeur qui vous ont été débités alors qu'on vous avait assuré la gratuité de ces prestations.

Pour étudier votre dossier, je vous remercie de me transmettre vos coordonnées - nom, prénom, adresse complète, numéro de ligne fixe, mobile et e-mail - via le lien ci-dessous :

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Safia

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Bonjour @sandy711,

Vous semblez ne plus être disponible, n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Agréable journée à vous.

Rehana🌞