Nouvele abonné Orange (sur la fibre) depuis août, Orange m'a livré l'ancienne livebox (version slim) qui dès le premier jour ne fonctionnait pas du tout, et qu'on m'a échangé aussitôt en me donnant une version encore plus ancienne (la grosse Samsung UHD 90, NON slim) qui fonctionne en fait avec un firmware encore plus ancien (celui pour l'UHD87 qui n'est plus distribué).
Orange visiblement est totalement incapable de déboguer ce firmware Samsung, sans doute parce que Samsung ne le maintient plus (notamment pas ses codecs et ses pilotes internes pour le noyau linux, et pas plus son navigateur internet web et moteur HTML/CSS/Javascript avec lequel il met en forme ses menus).
Orange bidouille autour mais doit admettre que ces box (qu'il tente maladroitement de mettre à jour pour intégrer de nouveaux menus pour son offre commerciale).
Si Orange ne sait plus gérer ce firmware (certainement parce qu'il a cessé de payer le support technique à Samsung), qu'il abandonne et passe à autre chose en nous donnant une autre box TV.
Et il est inadmissible de devoir payer un supplément pour avoir la nouvelle livebox (qui en passant a aussi des problèmes similaires).
L'équipe technique d'Orange qui gère les firmwares est totalement dépassée. Je pense d'ailelurs qu'Orange n'a même aucun développeur chez lui et qu'il a tout délégué à des prestataires externes qui lui livrent des modules tels qu'ils ont été demandés, mais jamais recettés correctement. Et que l'équipe chargé de l'intégration et du déploiement ne sait pas gérer ça.
Orange DOIT embaucher et mettre en place une vraie cellule de recette qualité (où la recette n'est pas expédiée en 5 minutes à la fourniture du lot, mais soumise à des tests en vraie grandeur sur le vrai matériel).
Cette box TV ne marche même pas correctement sur une connexion fibre (alors que ce n'est pas du tout un problème de connexion Internet).
Si Orange ne sait pas faire, qu'il passe à l'Opensource et nous permettent de développer notre propre décodeur TV.
A quoi sert "Orange Labs" ? Jamais on ne voit les tests de firmware. "Orange Labs" ne sert qu'à faire des panels pour les commerciaux (regarder ce qui **pourrait** intéresser les abonnés, mais rien pour réellement tester les trucs proposés et réellement en service).
Ne pas avoir un service TV fonctionnel avec le service de base c'est totalement improductif: ce devrait être la priorité numéro 1 que cette offre de base fonctionne avant de vouloir proposer des options supplémentaires payantes.
Que dire aussi de l'offre VOD: on loue un film, mais pas moyen de le reprendre en cas d'incident: visionnage 1 seule fois: il arrive même que le film s'interrompe tout seul et pas moyen de le relancer : il faut le louer à nouveau Les durées de location sont beaucoup trop courtes (exemple, 3h pour une vidéo de 2 heures: il ne faut strictement aucun incident et aucun moyen ensuite de signaler et récupérer une vidéo louée qu'on n'a même pas pu lire en entier, même quand on n'a pu en lire que les premières secondes avant que la box plante : le service VOD est incapable de suivre si on a réellement visionné la vidéo jusqu'au bout, et demande de repayer aussitôt, ce qui est totalement abusif, aucun remboursement prévu non plus. ce service VOD d'Orange n'a aucune fiabilité mais il nous facture quand même et ses "conditions d'utilisation" illisibles affirment qu'Orange n'est même pas tenu d'assurer la qualité de fourniture. Normalement le serveur VOD devrait recevoir des acquittements de suivi de qualité pour assurer que le visionnage a été correct et jusqu'au bout pour qu'on puisse au minimum reprendre là où on a interrompu.).
Franchement, il vaut mieux louer de la VOD sur un site internet tiers, mais surtout pas sur cette box Orange.
Donc Orange merci de donner à TOUT le monde (y compris les nouveaux abonnés!) une box récente et correctement maintenue (d'autant plus qu'on paye tous les mois une location de ces box: de quoi financer les développements de firmwares et les échanges de matériels à faire sur les modèles en fin de vie).
Je n'arrive pas à comprendre d'ailleurs pourquoi des modèles en fin de vie (et déjà plus supportés depuis longtemps) sont même donnés aux NOUVEAUX abonnés. Orange veut de nouvelles livebox pour ajouter de nouveaux services et les vendre mais si les anciennes modèles sont trop limités (pas assez de mémoire interne, processeur ancien pas assez puissant ou qui surchauffe), il n'y a pas le choix il faut en changer (l'ajout de nouvelles options commerciales dans les menus n'arrangera jamais les choses, mais c'et la seule chose qui est réellement faite, et mal faite)
