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Bonjour,

Ma livebox et mon décodeur ont été changés a l'initiative d'Orange il y a déja un petit moment.

Depuis ce changemnt, impossible d'utiliser le décodeur.

J'ai comme message: la connexion ne fonctionne pas, rendez-vous sur orange.fr assistance>internet>TV>la nouvelle TV d'Orange; code erreur: S04

Merci de m'aider à resoudre ce problème.

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Bonjour baby37,

Il a un problème de connexion entre le décodeur et la livebox.

Si vous utilisez des plugs, tentez un démarrage du décodeur avec une liaison livebox avec un câble Ethernet.

Si ce n'est déjà fait, faites ensuite un redémarrage complet et synchronisé :
- arrêtez électriquement décodeur, TV et livebox.
- redémarrez la livebox et attendez la synchronisation complète internet et téléphone
- démarrez le téléviseur et positionnez le sur la bonne prise HDMI ( touche input, entrée ou A/V)
- redémarrez le décodeur.

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Bonjour

Voici la solution:

-eteignez puis debranchez la box et le decodeur TV

-attendez 2min30

-rebranchez seulement la box et rallumer la

-attendez la synchro totale

-re-patientez 1m30

-rebrancher et rallumer le decodeur TV

la le decodeur va repartir en plusieurs mintues

Si jamais cela ne fonctionne pas ré-eteingnez puis redebranchez les 2 materiel pour la nuit et recommencez des demain matin

Si la encore cela ne fonctionne pas alors probleme de plate forme TV et donc appelle a l'assistance technique

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Merci pour vos réponses mais le problème est toujours présent.

Cela fait plus d'un mois que ça dure et je commence à perdre patience.

Si quelqu'un à la solution, ça m'éviterai de payer la TV dans le vide.

Merci d'avance pour vos réponses.

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Dans ce cas il faut voir avec l'assistance technique car probleme de plate forme TV

Et la Tv n'est pas payante (sauf les bouquets TV) elle est incluse dans l'offre

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Bonjour @baby37 

 Je viens de prendre connaissance de votre message.  Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ? Tenez-moi informée

Bonne fin de journée

Lisa-b

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Bonjour,

Désolé pour la réponse tardive mais effectivement le problème est toujours le même.

Merci de m'aider.

Mon fils attend avec impatience de retrouver ses chaines de TV.

Merci d'avance.

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Bonjour @baby37 

Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées ( nom, adresse, n° de téléphone et n° de portable ) afin d'accéder à votre dossier.

Je reste à votre disposition

Lisa-b

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Bonjour @baby37 

Sauf erreur, je n'ai pas reçu vos coordonnées. Si le souhaitez toujours, merci de me les communiquer  par message privé.

Bonne journée

Lisa-b

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Votre TV d'orange n'est plus reconnue par la plate forme de la TV d'Orange. Inutile de redémarrer 15 fois la LB puis le décodeur, il vous faut absolument appeler le 3900 ! désolé.