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Bonjour @malcom1 ,

Puis-je vous aider ?

Mathieu

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Bonjour, j'ai depuis de nombreuses semaines des problèmes de decodeur TV qui se bloque. toutes les manipulations préconisées ne dépanne que de façon temporaire.je fini par etre excédé de ces pannes à répetitions, mais surtout de l'assistance d'ORANGE qui me dit que tout va bien et fonctionne parfaitement.je reste persuadé que cela provient du décodeur TV lui même.Par rapport au  Prix d'ORANGE ,je souhaiterai obtenir un remplacement du matériel défectueux.

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De retour de 15 jours de vacances en ayant coupé toute l'installation livebox, box TV, TV,

la box TV ne demarre pas jusqu'au bout et se bloque sur :  ---- (4 tirets)

Sur la TV: message S01

Aucune activité sur les led de l'interface IP entre live box et boxTV

apprès tel services techniques et tests avec le support, il me fixe un rendez-vous pour intervention d'un technicien

en me précisant que ce sera gratuit

Orange m'envoie un sms confirmant l'intervention en précisant, "le déplacement du dépanneur sera facturé 69€"

Je les recontacte à nouveau et ils me précisent que si le pb est dû à un matériel orange se sera gratuit

pourquoi ne pas me proposer l'échange de la boxTV dans un premier temps ???? , je peut facilement passer à une boutique orange 

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bonjour @Fred0000

éssaie

débranche électriquement le décodeur,ensuite la livebox,attendre 3 minutes et rebrancher la livebox,quand c'est ok,rebrancher le décodeur,et éventuellement faire une réinitialisation de celui ci

cdt

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salut @Fred0000

le message signifie que la connexion Box/Décodeur est perdue

comment les deux sont ils reliés, ethernet direct, plugs ou wifi?

et quel modèle de décodeur et de box?

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Ils l'un à côté de l'autre, relier par câble Ethernet et par HDMI à l'écran.
C'est le genre de panne récurante, c'est vraiment très pénible.
Et pour ce qui est du matériel live box et décodeur play.
Merci pour votre aide, mais orange pêche vraiment d'autant plus qu'ils sont loin d'être les moins cher. Pour le prix, on pourrait au moins bénéficier de la fiabilité...

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salut @VEZOTULEAR

si malgré un redémarrage dans l'ordre box+décodeur ça ne donne rien, direction l'assistance

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Si bien sûr, tout redémarre normalement mais cette panne se reproduit très fréquemment, c'est très pénible surtout u milieux d'un film ou d'un programme bien précis et intéressant.

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Eh oui c'est ce que j'ai fait !

1- de moi même

2- à la demande du support

Dans tous les cas aucune led allumées sur les interfaces IP  livebox<>box TV

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re @Fred0000

tu es branché sur le port 2,as tu éssayé les ports 1, 3 ou 4

le led s'allume une fois branché

cdt