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Bonsoir,

je rencontre depuis samedi après-midi desproblèmes avec la tv orange, j'ai échangé mon boitier samedi soir, rien ne fonctionne, j'appelle dimanche 8h le 3900, on me donne un nouveau code d'échange de décodeur, ce jour, j'ai pris une journée de congé et je suis allée chercher ce décodeur, je rentre, rien de va, de nouveau le3900 qui me donne une 3e fois un code d'échange de décodeur, et là à la boutique on m'informe qu'il y a un incident dans ma région (arras 62) !!! au 3900, ils ne sont au courant de rien, et sur internet non plus, pouvez-vous m'en dire plus svp ?

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bonsoir @isabelle1962 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

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bonsoir, c'est un décodeur tv uhd. je suis en ce moent en ligne avec le 3900, qui ne comprend pas, et je viens de recevoir un message m'indiquer qu'un materiel vient de d'etre expedié par collissimo, au secours, je ne sais plus quoi faire

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re @isabelle1962 

à mon avis,suite au changement,c'est ta carte virtuelle qui n'est pas encore activée

cdt

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si si la carte virtuelle est activée, le 3900 vient de ma le confirmer et j'ai lu sur le suivi de ma demande

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j'espère le passage d'un conseiller afin que je puisse lui communiquer mes coordonnées

merci d'avance

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Bonsoir, depuis samedi panne avec la fibre, plus de tv, d'internet et téléphone fixe. J'habite Arras. Je téléphone au 3900, samedi et lundi matin. Après beaucoup de tests, manipulation toujours rien. Je me rends à l'agence, là j'apprends qu'il y a un problème avec la fibre Orange sur Arras. Il faut patienter. Au téléphone, aucun des deux contacts n'étaient au courant !!!! 

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bonjour,

ça se confirme, je ne suis donc pas la seule, j'attends qu'un webconseiller passe par ici, on en saura peut-etre plus.

bonne journée

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bonjour @isabelle1962  @Naleb 

dans ce cas on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

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Bonjour incident technique depuis samedi sur arras.

Les boutiques n'ont été informé que hier dans lapres midi. Je trouve cela inacceptable de nous laisser comme ça sans rien alors que nous payons pour des services quand même.