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Bonjour,

Je suis abonné livebox play fibre depuis plusieurs années (équipement :Livebox Play + Livebox Play (IHD92) Sagem). Ma box tv est relié en éthernet.

Depuis quelques temps, alors que nous regardons la tv la box tv signale que la connexion a été perdue (alors que la box internet fonctionne et n'est pas en reboot intempestif). Il est impossible de d'utiliser la télécommande ou de résoudre le souci sauf à redémarrer la box tv. J'ai changé le cable éthernet et cela n'a rien changé, ce problème se produit quand même.

Depuis 2 à 3 jour j'ai, en plus, des soucis de pixélisation de l'image ou de bref moment durant lesquels l'image se fige.

Je pense à un souci soit de la box tv soit de la réception tv.

je suis dans le 78 yvelines proche de marly le roi.

Auriez vous des idées?

Merci par avance

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bonjour @bruno781 

clic sur aide et contact en bas a droite pour te faire rappeler par un conseiller si pas de résultat après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Bonjour,

J'ai fait l'opération de réinitialisation mais le soir j'ai de nouveau eu des soucis de pixellisation. J'ai zappé sur plusieurs chaines et je ne l'ai vu que sur TF1. Je ne sais pas s'il s'agit d'un hasard.

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bonjour @bruno781 

fais toi rappeler par un conseiller comme dit plus haut

bonne journée

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oui en effet sauf que cette option n'apparait pas chez moi même en allant au bout de l'assistance en ligne (détection puis serie de conseils qui aboutissent à la conclusion que je dois me mettre en contact chat avec un conseiller)

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voici ce que j'obtiens

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Bonjour @bruno781,

Si vous avez besoin d'assistance concernant votre décodeur Tv d'Orange et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

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merci Cecile M

message privé envoyé

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re @bruno781 

merci du retour,c'est parfait

bon après midi

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Bonjour @bruno781,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé.

Selon mes tests, votre ligne fibre optique ne présente pas de défaut et votre débit est conforme à votre contrat.
Toutefois, je constate, également, les défauts sur la télévision que vous évoquez.
Votre décodeur est connecté en Ethernet, toutefois, je m’étonne de retrouver un débit maximum possible à 100Mb/s au lieu des 1000Mb/s normalement attendus.

Cela peut s'expliquer par le câble Ethernet utilisé ( idéalement cat 5e/6 ou plus), ou encore peut-être utilisez-vous une connexion via des prises RJ45 présente dans votre logement (baie de brassage) ?
Pouvez-vous, s'il vous plaît, m'en dire plus sur votre installation et idéalement nous joindre des photos ?

En parallèle, afin d'éliminer toutes défaillances matérielle, je vous propose de procéder à un échange gratuit de votre Livebox.

Pour cela je vous invite à consulter mon message en privé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Cécile