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Bonjour, voila j'ai changer un des 2 démodulateur et ça fait toujours pareil toujours un fond blanc derriere le menu et sur l'interface de la box j'ai toujours le voyant de la tv eteinte

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Bonjour @sousou 

Vous rencontrez les mêmes difficultés malgré l'échange de matériel. Je vais vous demander de relancer votre installation comme suit : merci d'éteindre par leur interrupteur respectif les 2 décodeurs TV et de les laisser éteints pour l'instant.

Faites ensuite une remise à zéro de la Livebox

Une fois celle ci terminée (@ vert fixe), rallumez le 1er décodeur TV. Lorsque celui ci sera  opérationnel, rallumez le 2eme décodeur TV. 

Si le problème persiste, l'intervention d'un technicien à votre domicile sera nécessaire.Nous restons à votre disposition.

Nathalye

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Bon j'ai fait ce que vous m'avez dit et @ clignote même apparaît un redémarrage de la box. Et si ce que ces possible que ma box commence à être en fin de vie?

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Bonjour @Nathalye 

Les tests de votre ligne font apparaitre un affaiblissement important. Merci de brancher votre livebox en direct (pas de rallonge, pas de parafoudre, pas de multiprise). Votre livebox est de 2011 et peut être la cause de l'affaiblissement, je vous propose un échange en boutique Orange avec la référence SAVI-45552669.

Merci de nous faire un retour après.

Bonne journée

Yann_B

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bonjour on a changer la box mais on a toujours pas de tv

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Bonjour, les nouveaux tests ne montrent plus de souci avec l'affaiblissement. Pour la TV il faudrait débrancher les décodeurs et les redémarrer. Votre parabole à 2 têtes? Bonne journée ^By

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bonsoir non ma parabol a qu'une tête mais 2 fils qui part de la tête. je vois toujours pas pourquoi le point vert dans mon interface est toujours éteint hors qu'il devrais être allumer comme pour l'internet et le téléphone.

Bonne soirée

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Il n'y a que pour la TV par ADSL que le voyant s'allume dans l'interface. La livebox ne reçoit pas de flux TV  donc pas de voyant.  Bonne journée

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bon j'ai changer la tête j'ai orienté ma parabole sur le satelite astra mais rien ne ce passe la franchement j'en est marre envoyer nous un technicien au plus vite car ca fait 1 mois que nous somme sans tv et croyer moi on en a plus que marre.

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Bonjour @sousou,

Nous pouvons en effet faire intervenir un technicien à votre domicile.

Le déplacement est facturé 69€, la réparation est offerte. Je vous invite à consulter les cas de facturation http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonction...

Souhaitez-vous que l’on prenne rendez-vous ? Si oui, pouvez-vous me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

Nous restons à votre disposition.