TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

J'ai le même souci avec Disney+, sur ordinateur théoriquement compatible, de même pour les navigateurs. Il faut contacter Disney directement.

[#2]

Bonjour j'ai le même soucis depuis août 2023, le support ne peux rien faire et m'ont dit de contacter Disney+ et eux nous disent carrément qu'ils peuvent rien faire car orange bloc tous les paramètres donc on paye un service et il met 5 minutes à démarrer..... Super 

[#3]

Bonjour @Cc562, 

Je prends connaissance de votre message concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez sur la chaîne Disney+. 

Dans un premier temps, pouvez-vous me dire ce qu'il se passe exactement lorsque vous accédez à celle-ci ?

Afin de faire des vérifications de notre côté, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

[#4]

Bonjour @Cc562, 

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de réaliser un test sur votre ligne, de mon côté tout est bien fonctionnel.

Concernant votre matériel, je constate que vous avez des décodeurs TV UHD, je vous propose dans un premier temps de les réinitialiser.

Une fois cette manipulation effectuée je vous invite à me faire un retour et m'indiquer si vous constatez une amélioration 😊. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

[#5]

Bonjour

Cela a déjà été fait à plusieurs reprises malheureusement 

[#6]

@Cc562,

Je vous remercie pour votre retour.

En effet, un incident est en cours le dysfonctionnement que vous rencontrez avec Disney + et la solution palliative est de faire une réinitialisation de votre décodeur.

Cependant, je vois que vous avez 2 décodeurs en votre possession.

Ce défaut est-il présent sur les 2, ou seulement sur l'un d'eux ?

Si c'est sur un seul, pouvez-vous me communiquer la référence Mac de celui-ci, vous la retrouverez sur l'étiquette qui est en dessous du décodeur ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

[#7]

Bonjour

Le problème est bien sur les 2 décodeurs, voici l'adresse mac de l'un d'entre eux : 6C:FF:CE:15:9E:1B

Cordialement 

[#8]

Bonjour @Cc562,

Je vous remercie pour ces précisions. 

Sachant que le défaut se présente sur vos 2 décodeurs, je vous préconise d'effectuer une réinitialisation sur chacun.

Dans l'attente de ces manipulations, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#9]

Bonjour @Cc562 

Avez-vous pu effectuer la manipulation demandée par mon collègue Marc ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#10]

Bonjour 

J'ai effectué cette manipulation et cela n'a rien changé.

Cordialement