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[#1]

Bonsoir à tous ,

Je mets rarement la chaine Cherie 25 et ce soir voulant voir un film impossible tellement il y avait des pixels.J 'ai  eteint livebox et decodeur et tout remis en route et le problème perdure;

j 'ai voulu joindre le service client impossible surchargé à chaque fois.

J 'ai mis d 'autres chaines qui ont l 'air de fonctionner .

Merci de votre aide ou suggestions pour régler ce probleme.

Bien cordialement.

[#2]

pareil ... je ne sais pas résoudre

[#3]

Bonjour @Anglade,

Dans un premier temps, je vous invite à réinitialiser votre décodeur TV.

Si vos difficultés persistent après cette manipulation, je pourrai effectuer une action à distance.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

 Corinne

[#4]

Merci d'avoir pris le temps de répondre.

Bonne journée

[#5]

Merci beaucoup  Corinne_P

pour m 'avoir répondu si vite.

J 'ai mis   Chérie25    cet après)-midi  et cela fonctionne normalement.;

Est ce le soir où il y davantage de spectateurs que cela se produit?,

J 'ai lu que récemment il y a beaucoup d 'utilisateurs de la fibre qui rencontrent ce problème

sur cette chaine?

Je vous tiendrai au courant et m 'absente quelques jours.

Encore merci pour votre réactivité.

Bien cordialement

[#6]

@Anglade,

Je reviens dans le cadre de votre dépannage.

Le taux d'audience n'a pas d'influence sur la qualité connexion à la chaine.

Cependant le port HDMI, le câble HDMI également, la bande passante Wi-Fi utilisée peuvent parfois être des causes de dysfonctionnement.

Soyez rassurée sur le fait qu'après la réinitialisation du décodeur, tout revient à la normale.

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne fin de journée et un excellent week-end.

Marc

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Bonsoir @Anglade 

Pour faire suite à votre message privé, nous sommes à votre disposition.

N'hésitez pas à nous solliciter à votre retour.

Bon week-end

Jérôme

[#8]

Je rencontre le même problème et uniquement sur chérie 25. Si nous sommes plusieurs dans ce cas, je ne pense pas que cela soit dû au câble HDMI . 
Et d’autres chaînes seraient impactées 

[#9]

Bonjour

j’ai le même soucis depuis quelques temps je rencontre un soucis avec la chaîne Chérie 25. Alors surtout le soir et que pendant l’émission ou le film que je regarde l’image se pixelise. Ça ne se produit pas sur les autres chaînes et pas pendant la pub. Mais c’est pénible. J’ai réinitialisé le décodeur puis la box. Rien n’y change. 
Apparemment je ne suis pas là seule. 😞 

[#10]

Bonjour,

Il faudrait vraiment faire quelque chose avec le débit médiocre de cette chaîne TV et surtout arrêter de prendre les clients pour des demeurés.  Excusez pour le ton que j'emploie mais çà gonfle réellement. 

Je suis moi même technicien en matériel informatique  et je vous assure que je sais configurer mes appareils, utiliser les bons câbles,  veiller à ce qu'aucun apareil n'interfère avec le WiFi. D'ailleurs le problème persiste malgré toutes les manipulations de bases recommandées. De gros pixels viennent pourrire l'expérience de visionnage.

Faites enfin quelque chose de concret s'il-vous-plaît.