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[#1]

Bonjour, suite à la résiliation de mon offre internet, j'ai renvoyé mon decodeur TV qui a bien été livré, mais aucune nouvelle pour le remboursement de la caution. Que faire?

Merci de votre aide

[#2]

Bonjour @damienbiwaire

La caution du décodeur après restitution se fait en principe dans les 10 à 15 jours après la restitution de celui ci.

Je vous conseille d'appeler le service client au 3900 depuis un mobile ou le 3970 depuis un fixe.

Sinon vous pouvez depuis votre espace client via l'echat effectuer cette réclamation en ligne. Pour cela allez dans vos contrats, contrats en détail puis consulter votre offre. En effet en bas à droite de la page, vous trouverez un rectangle mauve, cliquez et vous serez mis en relation directe avec un conseiller en ligne.Service ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h sauf jour férié.

Sinon attendre le passage sur le forum d'un Webconseiller qui prendra en charge votre demande.

J'espère que ma réponse vous sera utile.

Agréable journée à vous.

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[#3]

Bonjour,

merci pour votre réponse claire et précise, celà fait une semaine donc faut pas que je m'inquiette de trop.

Excelente journée à vous.

[#4]

@damienbiwaire

Merci pour retour, si ma réponse vous a étée utile n'oubliez pas de l'accepter comme solution. Et pourquoi pas un pti top. Ca fait toujours plaisir.

D'avance merci.

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[#5]

Bonjour 1 mois aprés toujours pas de remboursement, je les ai appelé il mon dit 1 mois aprés l'envoie du decodeur pour le remboursement mais rien, ça fonctionne mieu dans l'autre sens quand nous on paye la facture c'est aussitot.

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @damienbiwaire 

Afin de vous venir en aide à propos de votre caution, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

[#7]

Bonjour, remboursement reçu.

Merci

[#8]

Bonjour @damienbiwaire 

Merci pour votre retour et bonne journée

Cordialement

Philippe

[#9]

Bonjour,  j'ai le même souci. Client chez orange internet depuis mai 2007, je suis contacté pour une offre tv en novembre 2012 et je verse ma caution avant de recevoir mon décodeur. Je resili mon offre fixe , confirmé par un courrier de la part d'orange en date du 10 mars 2016. Le décodeur est renvoyé le 17 mars 2016 conformément aux directives reçus. Ce jour, 1 juillet 2016 toujours aucune trace de remboursement de la caution. J'ai essayé de faire une réclamation via mon compte mais rien y fait. Je ne trouve pas cela très sérieux. J'espère que un Web conseillé pourra résoudre mon problème. Merci d'avance.

[#10]

Bonjour, suite à la résiliation de mon offre internet, j'ai renvoyé mon decodeur TV qui a bien été livré, mais aucune nouvelle pour le remboursement de la caution. Que faire?

Merci de votre aide

Mailb