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Bonjour,
J’étais équipé de deux décodeurs TV UHD dans le cadre d’un abonnement Livebox Max Fibre.
J’ai demandé à migrer vers la Livebox 7 et Décodeur TV 6.
J’ai bien reçu la nouvelle box et un décodeur facturé 40 €.
Quid du second décodeur qui n’a pas été remplacé ? Comment procéder ? Cet échange sera-t-il à nouveau facturé ?
Merci.

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Bonjour @Denis547401 

Pour certains équipements il faut parfois en faire la demande au 3900.

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Bonjour @Denis547401 

Je vous remercie d'avoir sollicité notre communauté ici-même. 

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

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@Denis547401 

Bonsoir et merci pour vos coordonnées confiées en privé.

En fait seul l'un des décodeurs a été enregistré en échange lors de l'évolution de votre offre.

Il est possible de prévoir l'échange du second décodeur également moyennant 10€ de frais cette fois-ci. 

Souhaitez-vous qu'on le valide pour vous ? 

Maryline

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Bsr Maryline,
Ok pour valider votre proposition.
Merci.

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @Denis547401, 

Je viens d'effectuer la demande d'échange. Les 10 euros seront prélevés sur votre prochaine facture. Celui-ci sera livré dans le point relais le plus proche de chez vous. Vous le retrouvez dans le mail récapitulatif que vous allez recevoir. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae