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retard de 2 heures sur le décodeur livebox play

YvesQ84
contributeur occasionnel
3 980  

retard de 2 heures sur le décodeur livebox play

Bonjour, 

 

Mon décodeur affiche 2 heures de retard.

J'ai essayé la réinitialisation par le menu maintenance du décodeur accessible via la touche TV- sans succès. J'ai éteint puis rallumé électriquement le décodeur, toujours sans succès Pouvez-vous m'aider svp ? 

Merci d'avance.


Solutions approuvées
Rolland
ancien webconseiller
ancien webconseiller
3 903  

Re : retard de 2 heures sur le décodeur livebox play

Bonjour YvesQ84,
En règle générale, c'est vrai que ce souci est réglé par un reparamétrage à distance (reset full) du décodeur.
Cette manipulation oblige le décodeur à se connecter à la plateforme de services TV pour se mettre à jour.
Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone) en message privé .
Je vous tiendrai informé par la suite sur ce fil de discussion.

 

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Rolland
ancien webconseiller
ancien webconseiller
3 873  

Re : retard de 2 heures sur le décodeur livebox play

@YvesQ84,
Je viens de lancer le reparamétrage du décodeur.
Dans quelques minutes, pourriez-vous éteindre puis rallumer électriquement le décodeur.

 

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37 RÉPONSES 37
lagen
super star
super star
3 917  

Re : retard de 2 heures sur le décodeur livebox play

Bonjour yvesq84,

ce problème est généralement résolu par un webconseiller qui peut faire une manipulation technique à distance.

Attendre qu'un webconseiller intervienne

YvesQ84
contributeur occasionnel
3 912  

Re : retard de 2 heures sur le décodeur livebox play

Bonjour lagen

 

c'est ce que je pensais en relisant les sujets similaires sur le forum

 

Rolland
ancien webconseiller
ancien webconseiller
3 904  

Re : retard de 2 heures sur le décodeur livebox play

Bonjour YvesQ84,
En règle générale, c'est vrai que ce souci est réglé par un reparamétrage à distance (reset full) du décodeur.
Cette manipulation oblige le décodeur à se connecter à la plateforme de services TV pour se mettre à jour.
Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone) en message privé .
Je vous tiendrai informé par la suite sur ce fil de discussion.

 

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YvesQ84
contributeur occasionnel
3 902  

Re : retard de 2 heures sur le décodeur livebox play

bonjour Rolland

message privé envoyé

merci de votre aide

Rolland
ancien webconseiller
ancien webconseiller
3 874  

Re : retard de 2 heures sur le décodeur livebox play

@YvesQ84,
Je viens de lancer le reparamétrage du décodeur.
Dans quelques minutes, pourriez-vous éteindre puis rallumer électriquement le décodeur.

 

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YvesQ84
contributeur occasionnel
3 868  

Re : retard de 2 heures sur le décodeur livebox play

Le décodeur est en cours de réinstallation et l'heure est correcte sur l'afficheur en façade.

Merci de votre aide Rolland.

Bonne journée

Rolland
ancien webconseiller
ancien webconseiller
3 863  

Re : retard de 2 heures sur le décodeur livebox play

Merci du retour rapide.
Je clos le dossier SAV ouvert.
Bonne journée également.

 

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sylcador
contributeur
3 779  

Re : retard de 2 heures sur le décodeur livebox play

staff rolland webconseiller est très compétent

Rolland
ancien webconseiller
ancien webconseiller
3 778  

Re : retard de 2 heures sur le décodeur livebox play

Merci sylcador et bon dimanche.

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