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[#1]

Bonjour à tous, 

Quelle est la procédure d'échange pour un décodeur TV (Sagem Décodeur TV 4), qui siffle (même après redémarrage) ?

d'avance merci.

[#2]

bonjour @Jenny33 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour,

merci pour votre réponse !

l'echat ne répondait plus. Je vais terminer la conversation et retenter ma chance dans une nouvelle 

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re @Jenny33 

tiens nous au courant de la suite

cdt

[#5]

Pour l'instant j'attends le passage d'un e-conseiller ou webconseiller
a suivre....

[#6]

l'echat vient de répondre pour un échange en boutique, il n'y a plus d'échange en point relai ?

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re @Jenny33 

merci du retour,tiens nous au courant après échange

cdt

[#8 · Accepted solution]

Bonjour,

Echange réalisé avec succès grâce à la courtoisie que je tenais à souligner de la conseillère.

Suite à l'installation du nouveau décodeur, le sifflement a disparu pendant un temps mais et réapparu beaucoup plus léger et supportable dans la soirée.

J'ai testé de désactiver la veille auto du décodeur (car le sifflement et l'activation de cette option coïnciderait à peu près). pour l'instant le sifflement n'ai pas encore réapparu. à voir sur le long terme

Piste à suivre également pour ceux qui aurait ce symptôme.

en tout cas sujet clos pour moi.

[#9]

bonjour @Jenny33 

merci de ton retour

bonne journée