TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

déplacement latéral impossible avec télécommande

Autres déplacements  OK

[#2]

@CKYCKY43 

quel décodeur possèdes tu ?

[#3 · Accepted solution]

Sagem slim UHD 86 87 90  pour décodeur TV

Livebox Play  pour internet

[#4]

bonjour @CKYCKY43 

demande un envoi postal

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @CKYCKY43,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

[#6]

re @CKYCKY43 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#7]

Bonjour @CKYCKY43 

Merci de votre retour.

Suite à vos difficultés, j'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par le Poste.
Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#8]

Bonjour @CKYCKY43 

Je viens de procéder à une action distante sur votre décodeur qui ne s'appliquera qu'une fois que vous l'aurez redémarré électriquement.
Avant de procéder à ce redémarrage, pouvez-vous me dire si votre antenne est raccordée à l'arrière de votre décodeur comme sur l'image ci-dessous ?

Si un câble y est branché, je vous invite à le retirer et ensuite éteindre et le rallumer avec le bouton présent sur l'image (numéro 3).

N'hésitez pas a me faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

[#9]

Bonjour

Télécommande reçue. . Tout est ok

merci de votre réactivité

[#10 · Accepted solution]

bonjour @CKYCKY43 

merci du retour

bon dimanche