TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

bonjour  c'est pour la télécommande de mon décodeur télé : parfois elle ne veut  rien savoir ! ni changer de chaines ni arrêter  le décodeur . je le fait donc avec les boutons en façade décodeur  et parfois la télécommande refonctionne ! les piles sont bonnes .ça devient lassant ! une solution ? aller a la boutique orange ? trop de monde et une attente incroyable bref ou s'adresser ? merci d'avance

[#2 · Accepted solution]

bonjour @homer 

tire doucement sur la languette des piles ou mets une petite cale en carton de maniere à ce que le contact se fasse bien

sinon demande un envoi

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @homer 

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre matériel.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.

Bon week-end.

Jean Christophe

[#4]

bonjour @homer 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5]

Bonjour @homer 

Je fais suite à vos échanges en privé avec @JChristophe_L 

Votre satisfaction étant une priorité, je viens de vous envoyer une nouvelle télécommande par Colissimo. Vous la recevrez d'ici quelques jours.

Vous pouvez conserver l'ancienne ou la déposer dans un "point vert" ayant pour but de la recycler. 

Je vous souhaite un agréable réveillon.

Nicolas

[#6]

bonjour  nouvelle télécommande reçue ce jour 28/12/19

je vous remercie pour votre intervention

[#7]

bonjour @homer 

merci du retour

bon weekend

[#8]

Bonjour @homer 

Je vous remercie pour ce retour, j'ai été ravi d'avoir pu vous apporter mon aide.

Bonne journée et très bonne fin d'année.

Nicolas

[#9]

Bonjour, je rencontre le même problème et mes parents également avec leurs télécommandes. C’est exaspérant et anormal d’avoir à procéder à x manipulations à chaque fois ainsi que de devoir fréquemment à changer les piles. J’en ai déjà parlé à un vendeur orange en boutique qui m’a confirmé que c’était un dysfonctionnement très souvent rencontrés par les usagers cz Orange. Donc que fait Orange pour résoudre cela ou pour compenser le coût de sur consommation de piles !!?? Bonne journée.

[#10]

Bonjour @celtie,

Je prends connaissance de votre message et des difficultés que vous rencontrez avec votre télécommande.

Le défaut le plus récurrent est celui des piles.

Il est souvent dû à un écrasement des lamelles métalliques qui font contact avec celles-ci.

Dans la majorité des cas, il suffit de les redresser délicatement afin de retrouver un usage normal de votre télécommande.

Afin de consulter votre dossier et voir si je peux vous proposer une alternative, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un agréable week-end.

Ludovic