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bonjour @Vinie11 

on va attendre le passage d'un webconseiller dès qu'il sera dispo

cdt

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Bonsoir

Pour info, j'ai bien reçu la télécommande en 4 jours mais elle n'était pas compatible avec mon décodeur même si j'avais bien précisé sur le chat que j'avais un vieux modèle. Du coup, j'ai appelé au 3900 et normalement ils doivent m'en renvoyer une.

En attendant, la solution par application L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone)est fonctionnelle si ça peut vous aider.

Sinon vous pouvez aussi appeler au 3900 ils sont joignables il faut juste un peu de patience.

Bonne continuation, cdt

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bonjour @Vyvye 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

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Bonjour.

Le problème est que la télécommande de l'application ne fonctionne pas dans mon cas. 

Toutes les fois où j'ai tenté de joindre de service client, j'ai du attendre 1h sans réponse. Quant au service assistance en ligne, je ne peux même plus y accéder puisque le système tourne en rond.

Je suis un peu déçue du service après-vente, car comme vous j'ai eu quelqu un qui a traité mon dossier, mais je n'ai rien reçu, ni telecommande,  ni numéro de dossier d'assitance. Je ne dis juste que si les dossiers étaient traités correctement dès le premier contact, les lignes seraient peut-être un peu moins saturées.

Bon courage à vous et merci de votre retour. 

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bonjour @Vinie11 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

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Bonsoir, 

C'est un décodeur tv uhd.

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Bonjour @Vinie11 

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

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bonjour @Vinie11 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour @pascale0316 

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe