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[#1]

bonjour,

Depuis plusieurs jour la télécommande de mon décodeur Samsung UHD 87/90 ne fonctionne plus. J'ai pourtant changé les piles, redémarré ma box et mon décodeur mais rien n'y fait la télécommande ne répond toujours pas.

Que faire ????

merci

[#2]

bonjour @Pst

appel au service client pour échange en boutique

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

sinon attendre le passage d'un webconseiller

bon après midi

[#3]

Merci de ta reponse.

je vais attendre le passage d'un webconseiller et appelerai le service client la semaine prochaine.

[#4]

Bonjour @Pst 

Votre décodeur ne fonctionne plus du tout ou c'est uniquement un problème avec votre télécommande ?

J'attends votre retour. 

Bonne journée.

[#5]

bonjour,

mon décodeur fonctionne correctement avec l'appli mobile, mais la télécommande n'interagie plus.

[#6]

Merci pour votre réponse.

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

[#7]

Bonjour,
J'ai exactement le même problème.
Pas de signe de vie de la télécommande même après changement de piles.
Merci

[#8]

bonjour @Azel76

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#9]

Merci, je vais voir ça.
Cordialement

[#10]

bonjour @Azel76

tiens nous au courant

bonne journée