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Bonjour,
Ma télécommande play noire avec clavier au dos était abîmée. J'ai contacté le service clientèle orange qui m'a adressé un bon d'échange pour en retirer une nouvelle en boutique. On m'a remis une télécommande noire identique au modèle blanc qui fonctionne en infrarouge en me disant que l'autre (play noire avec clavier au dos) ne se fait plus.
Depuis, j'ai un très mauvais confort d'utilisation: je suis très éloigné de ma très grande TV et je dois me lever pour me rapprocher du décodeur pour changer de chaîne. J'aimerais obtenir l'ancien modèle. Que dois-je faire pour cela car j'envisage même de changer d'opérateur à cause de cette mauvaise télécommande.

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Bonjour,
J'ai eu cette réponse aussi en magasin comme quoi il n'avait plus cette télécommande ou il fallait apparement que je change d'abonnement !
Jai donc contacté le service client et ils m'ont envoyé une nouvelle télécommande Bluetooth noir avec le clavier au dos .

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Merci Foxygene pour cette réponse rapide. Je vais donc demander l'envoi de cette télécommande. Votre expérience date de quand?

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De rien plg35, si on peut s'entraider . Mon expérience date de 1 mois environ .

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J'ai contacté aujourd'hui le service clients qui m'a informé que la telecommande noire avec clavier au dos n'était plus commercialisée par Orange. Devant mon insistance, le conseiller m'a informé avoir coché ce modèle en me précisant qu'il n'était pas du tout certain que je recevrai ce modèle et plus vraisemblablement sa remplaçante (qui n'est autre que le modèle livrée avec la box blanche en mais en noir et qui fonctionne en infrarouge très mal avec la box play). Je devrais la recevoir entre 3 et 7 jours et je vous informerai du modèle reçu. Croisons les doigts d'ici là!

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J'espère pour vous allez avoir la télécommande voulu car c'est vrai que c'est difficile de passer à la télécommande infrarouge . Tenez moi au courant des suites svp ...

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Bien reçu ce matin la télécommande IHD92, c'est à dire la télécommande noire avec clavier au dos. Très content forcément de retrouver le confort d'utilisation originel.

Merci encore à Foxygène d'avoir partagé son expérience: j'en ai profité. 

En résumé pour obtenir une télécommande noire avec clavier au dos pour la box play: ne pas se rendre en boutique (ils n'ont plus que des télécommandes à infrarouge noires identiques aux blanches) mais la réclamer par téléphone au service client Orange (3900) en insistant bien sur le modèle voulu (IHD92).

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Idem pour moi !!!!

comment changer de télécommande ?

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Salut @Sylvie84110

Pour en obtenir une nouvelle, voir au 3900 ou attendre

la prise en charge par un conseiller .

Autre possibilité , voir par Chat depuis ton PC

via ton l'espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer

Ou après ouverture de cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

Entre temps tu pourras éventuellement utiliser l'application : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

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En résumé pour obtenir une télécommande noire avec clavier au dos pour la box play: ne pas se rendre en boutique (ils n'ont plus que des télécommandes à infrarouge noires identiques aux blanches) mais la réclamer par téléphone au service client Orange (3900) en insistant bien sur le modèle voulu (IHD92) avec clavier au dos.