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[#1]

bonjour, j'ai eu le service dépannage 2 fois, à chaque fois on me dit que la box tv fonctionne, ce qui est le cas mais elle s'éteint complêtement au bout de 3 minutes. plus rien ne fonctionne et je doit éteindre et rallumer la box avec le bouton M/A de l'arrière. elle se réinitialise et remarche pendant 3 minutes, puis plus rien. que faire ?

[#2 · Accepted solution]

bonsoir @Pierre2987

il faut insister et expliquer au service client pour avoir un bon d'échange en boutique ou attendre demain le passage d'un webconseiller

bonne soirée

[#3 · Accepted solution]

@Pierre2987 Bonsoir je vous invite tout simplement a les joindres a nouveaux est a leurs demander un changement de materiel en boutique avec un code SAVI  ce code est valable 10 jours et il vous pemettra de faire l'échange de votre materiel qui est actuellement HS 

lors de votre échange de votre décodeur penser a garder votre catte tv qui a l'interieurs pour la mettre dans le nouveaux .... 

je vous souhaite une bonne fin de soirée 

[#4]

Bonjour @Pierre2987 

Pour vos difficultés avec votre décodeur , je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Yann_B

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Bonjour @Pierre2987 

Je viens de vous faire parvenir en message privé un numéro pour échanger votre décodeur  directement en boutique Orange.

Merci de me tenir informée.

Bonne journée

Yann_B

[#6]

Bonjour @Pierre2987 

Merci de votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yann_B

[#7]

bonjour,

j' ai eu un webconseiller et il m'a donné un bon d'échange pour ma box tv. depuis, tout marche nickel.

merci pour votre aide.