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@Vanessa_M

Bonjour,

J'ai lu vos explications pour le 1080i. Sinon je n'ai fait qu'amplifier les 2 remontées de deux membres qui ont constaté ces "nouveaux plantages"

Ce matin j'ai voulu m'abonner à Beinsports, et OCS eh bien ça cafouille, lisez ceci.

http://communaute.orange.fr/t5/TV-par-Satellite/Que-croire-quand-%C3%A7a-cafouille/m-p/699382#U69938...

Merci de bien vouloir m'aider pour y voir plus clair en m'aidant à obtenir ces fameux droits.

Cordialement

@+

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@Vanessa_M

Bonjour,

Je vous ai répondu en "message privé".

Bonne journée.

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@Ancien Membre,

Dans le but de vous apporter une réponse et d'expertiser cette situation, pouvez-vous me transférer le mail concerné à l'adresse communiquée en MP ?

Cordialement.

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@Vanessa_M

J'ai obtenu les droits, je viens de vérifier (c'est le principal), je ne sais pas ce qui s'est passé, d'autant plus que j'ai reçu un autre mail mais qui concerne une modification de données de contact (je n'en ai pas fait), bref c'est pas clair.

Je vais faire ce que vous me conseillez même si je considère que j'ai maintenant les droits.

Merci

Cordialement

@+

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@Vanessa_M a écrit :

Bonjour,

@ breizh_is_hell, @Ancien Membre, @gjp_n, @SYLVESTER, @balbes67

Je reviens vers vous après l’intégration par vos décodeurs de la nouvelle version déployée.

Afin d’informer nos équipes techniques, je vous invite tous à me faire un retour sur le fonctionnement de votre service après quelques jours de test.

@SYLVESTER,

J’ai pris note et fait remonter à nos équipes en charge du dysfonctionnement, les difficultés rencontrées.

@Ancien Membre,

Pouvez-vous me détailler les difficultés que vous rencontrez suite à cette mise à jour ?

Bonne journée

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Bonjour, @Vanessa_M @gjp_n

J'ai eu (enfin) accès à la TV à 16h30 j'ai mis Beinsports 1HD en 83  pendant environ 1/4 d'heure, j'ai zappé sur Beinsports 2HD en 84,  dans les deux minutes qui ont suivi, le décodeur a planté : écran noir avec affichage sur le décodeur du n° de chaîne et la diode jaune à gauche allumée comme si tout allait bien.

La télécommande était inopérante, j'ai dû faire un arrêt marche à l'aide du bouton poussoir situé sur le côté gauche derrière la carte pour remédier au problème.

Donc la mise à jour n'a pas corrigé le problème puisqu'il persiste. La seule différence c'est qu'il y a un affichage sur le décodeur alors qu'auparavant tout s'éteignait.

Voilà vous avez donc mon retour, il n'a pas fallu longtemps.:catmad:

@+

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Et ca continue:

Ca vient de replanter encore sur Beinsports 2HD après un zapping...

Je suis passé de I>télé à 83 (3 secondes ) à 84 et ça a planté dans les 2 ou 3 minutes....

en 20 minutes d'essais cumulés 2 plantages.

@Vanessa_M

@+

[#7]

Bonsoir,

J'allais écrire un message en signalant que je n'avais pas eu de deconnexion depuis dimanche dernier.

Et il suffit que je dise ça pour qu'au même moment l'image se fige et le décodeur ne répond plus.

C'est une nouveauté, d'habitude on a l'écran noir et là j'avais une image figée...mais au final, ça revient au même : faut relancer le décodeur.

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@anthonnyyyy

Bonsoir,

Peut être bien qu'à force de petites améliorations, affichage sur le décodeur avec image moire, puis chez vous comme ce soir une image fixe, ils finiront par traquer la source du problème.

Paris ne s'est pas fait en un jour...

Trêve de plaisanteries, Orange ne sait même pas ce qu'il se passe car la correction aurait été apportée, on nous balade et sans doute que Vanessa se fait aussi balader par les technichiens.

Ce n'est pas très sérieux tout ça, nous ne sommes pas des usagers mais des clients, et quand les clients se plaignent de l'inaction ou de l'incapacité avérée d'un marchand de fournir correctement ce qu'il prétend, c'est que ce dernier est en faute.

Attention à la class action Orange, ça vous pend au nez. (j'ai un autre litige qui dure depuis 2 mois pour lequel je n'ai toujours pas eu de réponse concrète à part des oui on va vous répondre).

Je passerai par UFC que choisir pour la class action, vous n'êtes pas au dessus des lois messieurs d'Orange.

@+

[#9]

Bonjour,

Depuis que j'ai changé de décodeur ,le problème de coupure du décodeur avec les chaines Bein n'est toujours pas résolu !!!!!! (je tiens à signaler qu'avec l'ancien décodeur je n'avais jamais eu de problème) et maintenent j'ai l'image qui se fige plusieur fois dans la journée sur n'importe qu'elle chaine  (D8 , 23, chasse et pêche, M6,LCI , paris 1ère et j'en passe ....) Que fait Orange car apparemment le problème ne date pas d'aujourd'hui  (( !!!!!!!!

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@occir59

Bonjour,

Une image "figée" est une anomalie sur le décodeur, mais selon moi à dissocier du cas non résolu de "Bein Sports".

Sur l'image figée... Il y a d'abord la possibilité de réinitialiser "usine" le décodeur. L'avez-vous fait ? Car il est possible que sa mise à jour initiale ne se soit pas correctement passée. Au cas où... Via les touches de couleurs de la télécommande, faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" en bas à gauche de l'écran de maintenance. Cette procédure prend entre 10 et 15mn recherche des chaînes comprise.

Sur cette fixité d'image - cela m'arrive très rarement mais également de temps à autre (?) - il existe un "by pass". C'est de manoeuvrer la touche "P+P-" du décodeur et de revenir sur la chaîne qui était figée. Normalement cela fonctionne.

Quant à "l'affaire Bein Sports". Certains parmi nous ont bénéficié de la toute dernière version du logiciel qui était, entre autres, supposé éradiquer ce plantage du décodeur après avoir été sur la 83, 84, etc. Mise à jour difficile, offrant une interface inattendue... Et qui n'a rien résolu apparemment.

Hélas, nous n'avons guère comme solution que celle de faire preuve de patience, car Orange est très au courant de cette anomalie à présent.

Attention ! Si vous appelez le SAV, ceux-là vous proposeront très vraisemblablement un nouveau décodeur qui sera de marque Sagem (un UHD 90 Slim). Je ne vous recommande absolument pas ce matériel, techniquement dépassé, et qui n'est pas sans poser nombre d'autres soucis (ce forum en est témoin s'il en est).

Certes, il semble résoudre le sujet "Bein Sports", mais c'est hélas l'arbre qui cache la forêt !

Il s'ensuit que malgré le dysfonctionnement rencontré, si vous pouvez faire preuve d'un supplément de patience, conservez pour l'instant votre Samsung... Il n'est sans doute pas sans défaut, mais c'est clairement ce qu'il y a de mieux à l'heure actuelle dans l'environnement "satellite".

Bonne journée.