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Bonsoir,

J'ai un petit problème depuis mardi matin avec mon décodeur TV.

Ce dernier m'a demandé une mise à jour, que j'ai faite mais le téléchargement se bloque à 100% et aucune action possible.

J'ai vérifié mes branchements, tout fonctionne.

J'ai essayé de redémarrer la livebox, le décodeur, débrancher... Rien ne se passe ou ça recommence...

Que faire pour pouvoir de nouveau regarder la télévision?

Je vous remercie par avance de votre réponse.

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Bonsoir @vio74 je vous invite dans un premier temps à faire cette manipuation sur votre décodeur tv et voir si le problème persiste

vous avez le décodeurs orange blanc

suivre ce lient tout y est expliqué en image http://www.astuces-pratiques.fr/informatique/reinitialiser-decodeur-blanc-orange

vous avez le décodeur orange play (noir) suivre ce lient tout y est expliqué en image

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/quali...

par la suite voir si le problème persiste .... puis revenez vers nous une fois cela fait

je vous souhaite une bonne fin de soirée

[#3]

La réinitialisation s'est bien passée mais à nouveau, on me demande une mise à jour et le téléchargement bloque à la fin :

"tests de connexion

Ces tests prendront quelques minutes et peuvent marquer des pauses"

Et puis rien ne change...

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@vio74

Bonjour,

Dans votre cas, le décodeur ne se mettant pas à jour, il est en anomalie, et il faudra vraisemblablement l'échanger.

Pour cela c'est le SAV qui est compétent (appel par le 3900 ou 3970 pour les abonnements "Open"), lequel après test et sans doute tentative de mise à jour - qui normalement va avorter - vous propesera un code d'échange (SAVI) en boutique ou en point-relais.

Avant le remplacement, n'oubliez pas de conserver votre carte Viaccess (la carte à puce du décodeur) ainsi que d'éjecter et de conserver l'éventuel disque dur.

Bonne journée.

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Bonjour vio74,

Pour procéder à un échange, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

Cordialement,

Philippe