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[#1]

Bonjour, il y a plus de deux mois j'ai commandé la box internet + la box télé.

A ce jour, je n'ai toujours pas reçu la carte tv, j'ai eu le service par tchat il y a presque 3 semaines, la carte devait être envoyé sous 3 à 4 jours ... Toujours rien !

Je suis désespérée

[#2 · Accepted solution]

bonsoir @Ln50390 

reprends contact avec le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

ou éventuellement si tu as l'occasion passe en boutique
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @Ln50390 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

[#4]

bonjour @Ln50390 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5]

Bonjour, j'ai également le même problème pas de carte Tv avec mes nouveaux équipements. 

Pourriez vous m'aider ?

[#6]

Le nouveau décodeur que vous avez reçu  uhd n'a pas de réception satellite il ont la réception que par internet  car la réception satellite va disparaître entre 2020 et 2022 maintenant il y a la réception que par internet

[#7]

Et donc concrètement qu'est ce que cela veut dire ? Il me faut quand même une carte TV ? J'ai essayé de brancher le décodeur tv sans carte il me la demande bien avec le code erreur s70...

[#8]

il faut demander une carte en boutique si vous avez  une boutique chez vous  

je pense que vous pouvez demander par tchat d4orange si en boutique il y en a pas

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules].

[#9]

bonjour @Micha9 

quel décodeur possède tu ?

cdt

[#10]

je possède le décodeur uhd dernière génération   en adsl

ou j'habite la tv par adsl passe très bien 

le nouveau décodeur n'a pas d'entré pour le satellite mais il y a une entré antenne terrestre ( TNT)