Vous avez une question ?

Créer un sujet

TV d'Orange TV par Satellite

Info pour échange telecommande

super star
7 801  

Re : Info pour échange telecommande

@MALOUX56

 

Bonjour,

 

Hélas, il vous faut un code d'échange et cela passe par le SAV ou un e-conseiller...

 

Allez sur le portail Orange après vous être identifié, descendez les menus jusqu'à "Orange à votre service", rubrique "Contactez Orange". Après un questionnaire à choix multiples, il vous sera proposé différentes possibilités de contact dont le e-chat.

 

Cordialement.

----------------signature---------------"Il ne sert à rien de dire “Nous avons fait de notre mieux”. Il faut réussir à faire ce qui est nécessaire.” Winston CHURCHILL
contributeur
7 720  

Re : Info pour échange telecommande

Bonjour,

J'ai exactement le même problème.

J'ai certains numéros de ma télécommande ne fonctionnent pas ou mal, comme ce n'est pas la première fois j'appelle le SAV et là on m'envoie vers le site orange et l'assistance dépannage pour échanger ma télécommande. Et là rien de ce que je veux, pas de code pour pouvoir échanger ma télécommande en boutique!

Donc là, après 3 appels au 3900 et une recherche désespérée et désespérante sur le site, je n'ai pas la solution à mon problème!

Donc que faire?

 

super star
7 717  

Re : Info pour échange telecommande

@clicadoc

 

Bonjour,

 

Hélas pour vous, vous êtes tombé sur un ramassis de "grosses buses parfaitement incompétentes" au SAV - et cela prolifère très vite ces animaux là !!!! -, qui, ont peut-être reçu des instructions (mais Diable de qui ?), pour vous faire une telle réponse, car pour échanger un matériel en boutique, il vous faut  un code de prise en charge (code SAVI) pour changer un équipement. Parce que si vous allez directement en boutique, les attitudes des commerciaux que vous allez avoir là sont essentiellement variables.

 

Et ce que raconte le SAV en shootant en direction du forum entre autres n'est qu'une illustration de leur quasi inutilité... J'ai un nombre de commentaires fondés sur l'expérience en stock...

 

J'ai proposé dans ce fil une alternative au 3900 (au-dessus de votre post)... Je réitère... 

 

Allez sur le portail Orange après vous être identifié, descendez les menus jusqu'à "Orange à votre service", rubrique "Contactez Orange". Après un questionnaire à choix multiples, il vous sera proposé différentes possibilités de contact dont le e-chat.

 

En attendant, téléchargez l'application pour smartphone "Télécommande livebox" (c'est mal nommé, mais cela fonctionne) :

 

https://www.microsoft.com/fr-fr/store/p/telecommande-livebox/9nblggh08217

 

Cordialement

----------------signature---------------"Il ne sert à rien de dire “Nous avons fait de notre mieux”. Il faut réussir à faire ce qui est nécessaire.” Winston CHURCHILL
contributeur
7 698  

Re : Info pour échange telecommande

Merci!

J'ai contacté Orange qui m'a contacté et il ne me reste plus qu'à attendre!

Bonne journée!

contributeur
7 622  

Re : Info pour échange telecommande

Bonjour,

Ma télécommande play noire ne répond plus comme il le faudrait.

En boutique orange on m'a dit d'appeler le SAV au 3900 pour avoir un code d'échange.

Mais voilà au 3900 une boite vocale m'indique que je dois me connecter sur l'assistance orange pour résoudre mes problèmes et m'indique comment me dépanner mais ne me donne pas de code d'échange.

Je tourne en rond.

Merci de bien vouloir m'aider à échanger ma télécommande.

Cordialement

Webconseiller
7 622  

Re : Info pour échange telecommande

Bonsoir @flokitom 

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).



signature.jpg

contributeur
7 489  

Re : Info pour échange telecommande

Bonjour,

 

Le bouton OK de la télécommande qui permet de naviguer ne fonctione plus.

Quelle est la démarche à suivre pour échanger ma télécommande ?

Merci d'avance de votre réponse.

Cordialement.

Carine

Webconseiller
7 468  

Re : Info pour échange telecommande

Bonjour @carine1602 


Quel modèle de télécommande avez-vous : noire avec joystick, noire avec boutons de couleur, blanche ? 

Merci de nous communiquer par message privé vos coordonnées: nom, prénom, n° de téléphone fixe, n° de mobile.


Nathalye.

signature.jpg

contributeur
6 412  

Re: Info pour échange telecommande

Bonjour,

 

Mon chien a mangé ma télécommande (noire avec joystick), qui est donc hors service. Serait-il possible d'avoir un code d'échange?

 

Merci,

 

Cordialement,

 

Perrine

contributeur
6 220  

Re: Info pour échange telecommande

bonjour ma télécommande est cassé puis je en recevoir une autre merci

Vous avez une question ?

Créer un sujet

Trouvez les réponses à toutes vos questions

De nombreuses discussions sur les sujets qui vous intéressent :

55 membres connectés
et 1437 invités

Tous les membres en ligne

Infos utiles sur la Fibre

Tout savoir sur la Fibre