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[#1 · Accepted solution]

Bonjour @MDF40,

Je comprends tout à fait votre ressenti et je suis vraiment navré pour cette situation 🙏.
Nos échanges peuvent parfois sembler complexes, car nous sommes sur une discussion asynchrone, et plusieurs conseillers se relaient effectivement pour vous accompagner au mieux.

Nous vous contactons également en message privé afin de ne pas partager vos informations personnelles avec l’ensemble de la communauté, pour garantir la confidentialité de vos données 🔐.

Rassurez-vous, nous restons entièrement à votre disposition pour vous accompagner dans votre souscription si vous le souhaitez. N’hésitez pas à revenir vers nous, nous sommes là pour vous aider 😊.

Bonne journée à vous.☀️

 Yoan

[#2]

oui j'aime autant parce que là chacun de vous y va de sa solution est tout devient vite incompréhensible

[#3]

Bonjour @MDF40,

Je comprends vos interrogations avant de passer à la Fibre. Voici les informations qui devraient vous rassurer :

📧 1 — Vos adresses mail :
Bonne nouvelle ! Lors du passage à la Fibre, vous conserverez l'intégralité de vos adresses mail :

• alqui*****@orange.fr
• marie****@orange.fr

Vous pourrez continuer à les utiliser exactement comme aujourd'hui, sans aucune démarche auprès de l'administration 😊

📞 2 — Votre numéro de téléphone :
Votre numéro de téléphone fixe reste identique avec la Fibre. Il est simplement transféré sur cette nouvelle technologie.

📺 3 — Vos services TV :
La TV d'Orange est bien incluse dans votre forfait Fibre, avec un décodeur TV fourni sans coût supplémentaire.

Nous avons tout prévu pour que votre transition vers la Fibre soit la plus fluide possible. Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Belle journée à vous.☀️

 Yoan

[#4]

bonsoir bravo pour avoir mis à moitié certes mes adresses 

[#5]

@MDF40,

Oui vous conserverez bien vos adresses mails. Le déplacement de technicien pour la pose de la prise optique sera offert.😊

Est-ce bon pour vous ?

Linda

[#6]

Bonjour LindaP_ pourquoi m'adresser une réponse non complète en message privé et répondre à ma question (message privé) dans la communauté. Ce va et vient entre communauté et privé est particulièrement dérangeante en perte de temps. 

[#7]

Bonjour @MDF40,

Ma collègue Linda vous a déjà fourni une réponse en privé concernant la prise en charge de la venue du technicien, qui est offerte vous n'aurez donc aucun frais à payer.

Rehana🌞

[#8]

@MDF40,

Pour faire suite à nos échanges en privé, je suis désolé mais, en effet, nous sommes plusieurs conseillers à nous relayer pour couvrir du lundi au samedi de 8h00 à 20h00.

Nous restons disponibles si vous souhaitez poursuivre nos échanges.

Passez une bonne journée,

Pédro

[#9]

Bonsoir, ok plusieurs conseillers qui me répondent tantôt sur la communauté, tantôt en privé c'est  assez perturbant d'une part et ensuite je suis avec une ligne adsl qui rame. J'ai répondu à votre message qui était en privé ORANGE CONSEILLERS peut me contacter qd ils veulent et peuvent. Bonne soirée

[#10]

Bonsoir @MDF40,

Je comprends que cela puisse vous perturber. Effectivement, nous sommes plusieurs conseillers à vous répondre. Nous privilégions les messages privés lorsqu'il s'agit d'informations personnelles, et nous répondons sur la communauté pour les questions générales, afin que tous les membres puissent bénéficier des solutions partagées.😊

Je reviendrai vers vous lundi afin d'effectuer le changement d'offre.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle soirée et un bon week-end.⭐

Céline