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TV d'Orange TV par Satellite

JE NE COMPRENDS PLUS RIEN

Khalid_A
Webconseiller
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260  

Re: JE NE COMPRENDS PLUS RIEN

Bonjour @MDF40,

Je ne retrouve pas d'intervention prévue à cette date. Il s'agit d'une date prévisionnelle d'ici laquelle notre fournisseur doit revenir vers vous.

Je garde un œil pour faire le point à son issue.

Je vous remercie pour votre patience et compréhension et je reste disponible d'ici là si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

Conseiller Spécialiste Commercial
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MDF40
contributeur confirmé
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208  

Re: JE NE COMPRENDS PLUS RIEN

Bonjour, je me permets de revenir vers vous car je n'ai aucune confirmation de RV pour la fibre et cela est trés ennuyeux nous sommes le 19/01/2026 et la personne que j'ai eu au téléphone m'avait fixé un RV pour le 22 me disant que j'allais recevoir un sms que j'attends tjs. 

 

Ensuite ce jour j'ai encore eu orange suite à toutes les mauvaises notes que j'ai mises pour le questionnaire et oh surprise il me propose de m'envoyer un technicien pour la télécommande ... dont je n'ai que faire puisque mon abonnement TNT SAT se termine dans un mois. 

 

Décidemment on marche sur la tête 

Safia_A
Webconseiller
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198  

Re: JE NE COMPRENDS PLUS RIEN

Bonjour @MDF40,


Depuis la première intervention, votre dossier a été gardé en main par le service technique, la date "prévisionnelle" du 22/01/2026 est mentionnée pour finaliser l'accès au réseau, ce n'est pas une date de rendez-vous à votre domicile.


N'ayant pas de nouvelles informations dans votre dossier sur la nature des travaux, j'ai déposé un formulaire et je reviendrai faire le point avec vous dès que j'aurai un retour, au plus tard le 23/01/2026.


Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne fin d'après-midi.



Safia 

Conseillère Spécialiste Commercial
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MDF40
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171  

Re: JE NE COMPRENDS PLUS RIEN

ok merci pour cette information. On peut dire que Orange joue avec ma patience depuis 20 ans c'est peut être pour ça que l'internet rame à mort. Bon je vais patienter je n'ai pas d'autre choix. 

MDF40
contributeur confirmé
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144  

Re: JE NE COMPRENDS PLUS RIEN

les techniciens sont passés ce matin et comme je l'avais signalé l'installation de la fibre leur a demandé énormément de temps sans parler du mauvais temps en plus. Tout c'est parfaitement bien déroulé. Ils ont fait un excellent travail. La connexion sur le pc et sur mon portable ne m'ont posé aucun soucis. Par contre impossible d'avoir la wifi sur ma tablette. Cette dernière trouve bien la box mas connexion impossible. La mise à jour de cette derniere est OK. Je n'ai pas de carte sim dessus car je ne m'en sers que pour internet et rien d'autre. C'est teléclast P50. J'ai fait toutes les manipulations possibles et inimaginables mais sans succès. Une aide serait la bienvenue. 

Anaïs_D
Webconseiller
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125  

Re: JE NE COMPRENDS PLUS RIEN

Bonjour @MDF40,

Je vous remercie pour votre retour.
Qu'entendez-vous par "connexion impossible" ?
Avez-vous un message d'erreur ?
Entrez-vous bien la clé de sécurité Wifi associée à votre nouvelle Livebox ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.


Anaïs

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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MDF40
contributeur confirmé
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105  

Re: JE NE COMPRENDS PLUS RIEN

Bonjour c'est la cata. Plus de connexion wifi. J'ai donc contacté le service technique qui m'a fait faire multimanoeuvres sans résultat.  La personne a tenté de son côté de prendre a distance la box S sans résultat. Sur sa demande j'ai porté la box chez orange ou ils l'ont testée : elle fonctionne parfaitement. Par contre selon la personne chez orange il semblerait que mon contrat soit "en cours". Ceci m'étonne encore que tout est possible chez orange. 

Sur mon smartphone j'ai "erreur d'authentification" or j'ai scanné le code. Sur mon Pc j'ai la Livebox n'autorise pas la connexion.  

J'ai réinitialisé le smartphone, le pc, la box, reset, éteindre, allumer etc. Rien n'y fait. J'ai tenté de connecter le vieille ordinateur portable de mon père avec Ethernet la personne du service technique le voit dans la liste matériel mais de mon côté je n'ai pas de connexion même sur ce vieille ordinateur. 

J'attends que la dame de ce matin me contacte mais je doute qu'elle puisse faire quelque chose sauf de m'envoyer un expert. A moins que effectivement la ligne soit coupée en attendant que mon contrat soit officiel pour orange. 

Impossible d'accéder évidemment au paramètre de la box 198.162 sans internet 

MDF40
contributeur confirmé
contributeur confirmé
87  

Re: JE NE COMPRENDS PLUS RIEN

Retour soudain du wifi par quel miracle je ne sais pas. Peut être un technicien est il intervenu. Je reste tout de même sans internet sur ma tablette que j'avais resetté aussi. Donc demain normalement un technicien doit me contacter je verrai le problème avec lui. 

Valentin__B
Webconseiller
Webconseiller
70  

Re: JE NE COMPRENDS PLUS RIEN

Bonjour @MDF40,

Je comprends que vous retrouvez l'accès à internet sur l'ensemble de vos équipements à l'exception de la tablette.

Arrivez-vous à connecter votre tablette au Wi-Fi de la Livebox ?
Pouvez-vous nous transmettre la marque et le modèle de votre tablette ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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MDF40
contributeur confirmé
contributeur confirmé
53  

Re: JE NE COMPRENDS PLUS RIEN

Bonjour j'ai encore tenté de connecter ma tablette sans succès

 

Tablette teclast P50, je l'ai remise à l'état usine je n'ai aucune indication concernant le problème. La connexion a d'Adsl ne posait aucun problème mais avec la fibre je désespère.  Je n'ai pas de carte SIM.

 

Les seules indications sont les suivantes :

 

La Livebox est trouvée 

Message : connexion impossible. Réessayez plus tard"

Fréquence : 5 GHz

Sécurité :  WAP/WPA2/WPA3-Personal

Confidentialité : utiliser MAC de l'appareil 

Adresse Mac : 00:08:22:b6:b2:98

Rien de plus. Merci pour votre aide

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