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[#1]

Bonjour,

J'ai reçu le courrier et j'ai appelé le numéro qui était indiqué. On avait bien enregistré ma demande !

J'ai téléphoné à trois reprises, je suis tombée sur deux personnes incompérentes, la troisième était formateur mais il aidait ses collègues ! 

J'ai pu échanger avec cette personne qui m'a promis de m'adresser un mail et un sms sur mon portable !

Ce soir, logiquement, la télé d'orange doit s'arrêter car je possède un satellite.

Je bataille avec Orange depuis la diffusion de ce courrier, à ce jour, je n'ai toujours rien reçu !

Demain si  ma télé est coupée, je me vois dans l'obligation d'envoyer un LRAR à la Direction d'Orange ! Faut-il en arriver là ???

Si une personne pouvait me répondre, j'en serais ravie.

Merci d'avance.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @mareva 

rappel le numéro et insiste

cdt

[#3]

Bonsoir,

Merci de ta réponse.

Cordialement.

[#4]

re @mareva 

tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

[#5]

Je n'ai plus la télévision par satellite depuis 21 h ! Je ne peux plus capter les chaines de la télé orange ni celles de l'antenne rateau.

Je vais téléphoner au service client demain matin, je ne suis pas satisfaite, je suis toujours en attente du décodeur promis.

Bonne nuit

[#6]

Bonjour @mareva 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

Bonne journée

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Bonjour pour le message et les explications Mélet.

J'ai discuté par chat pendant une demi-heure, mon problème n'est pas réglé, il faut que j'appelle à partir de 10 h, aucune demande de la part d'Orange n'a été effectuée ? Le conseiller me demande un numéro de dossier ? Il a contrôlé mais rien n'a été fait ! Pour le premier opérateur français, CHAPEAU ! Avec Orange, il n'y a que les lettres recommandées avec AR qui fonctionnent, quelle désolation !

Quelle désolation ! Je vais encore perdre toute une matinée pour mendier un nouveau décodeur ! Une honte !

Bonne journée.

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Bonjour @mareva 

merci de ton retour malheureusement négatif désolé je ne peux rien te dire de plus,tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

[#9]

Mélet,

Je viens d'avoir le 3900, pour avoir un conseiller j'ai du dire que j'avais un problème avec le décodeur et non la télévision par satellite !

Une personne aimable a effectué des recherches, elle n'a rien trouvé, aucun traçage, j'ai obtenu un RDV téléphonique la semaine prochaine avec un commercial qui va enregistrer ma demande pour obtenir ce fameux décodeur !

A mourir de rire !!! Nous sommes en 2022, aucun suivi chez Orange ???

Bon, à la prochaine, je te donnerai de mes nouvelles.

Bonne journée

[#10]

re @mareva 

merci de ton retour en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée également